Vulcain
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Autres : tirer du site Microsoft : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-10/fix-network-connection-issues?tduid=%284aa00a597a384f847492f57a5163f10a%29%28256380%29%282459594%29%28XdSn0e3h3.k-lHkT38_wcWv3DRwJgVZyHQ%29%28%29
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Avant de commencer
Tout d’abord, procédez comme suit pour tenter de résoudre ou de circonscrire le problème de connexion.
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Générez un rapport de réseau sans fil. Ce rapport peut vous aider à diagnostiquer le problème, ou au moins vous fournir des informations complémentaires que vous pourrez transmettre à d’autres personnes susceptibles de vous aider.
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit de la souris (ou appuyez de façon prolongée) sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur > Oui.
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À l’invite de commandes, saisissez netsh wlan show wlanreport.
Cela permet de créer un fichier HTML que vous pouvez ouvrir dans votre navigateur Web à partir de l’emplacement spécifié sous l’invite de commandes.
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Assurez-vous que le problème ne provient pas de votre modem câble ou de votre fournisseur de services Internet. Le cas échéant, contactez votre fournisseur de services Internet.
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit de la souris (ou appuyez de façon prolongée) sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur > Oui.
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À l’invite de commandes, saisissez ipconfig.
Recherchez l’adresse IP spécifiée en regard de Passerelle par défaut. Notez cette adresse le cas échéant. Par exemple, 192.168.1.1.
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À l’invite, saisissez ping <Passerelle par défaut> et appuyez sur Entrée. Par exemple, saisissez ping 192.168.1.1 et appuyez sur Entrée.
Le résultat doit ressembler à cela :
Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64
Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64
Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64
Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64
Statistiques Ping pour 192.168.1.1 : Paquets : Envoyé = 4, Reçu = 4, Perdu = 0 (0 % perte), Durée approximative des boucles en millisecondes : Durée minimale = 4 ms, Durée maximale = 5 ms, Moyenne = 4 ms
Si la demande ping aboutit et que des résultats semblables à ceux décrits ci-dessus s’affichent, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet depuis votre PC, le problème provient peut-être de votre modem ou de votre fournisseur de services Internet.
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1. Mettre à jour le pilote de la carte réseau
Un pilote de carte réseau obsolète ou non compatible peut entraîner des problèmes de connexion. Si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers Windows 10, il est possible que le pilote actuel ait été conçu pour une version précédente de Windows. Vérifiez si une mise à jour du pilote est disponible.
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
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Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau > nom de la carte réseau.
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Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou appuyez de façon prolongée) sur la carte réseau, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote > Rechercher automatiquement un pilote mis à jour. Suivez les différentes étapes, puis sélectionnez Fermer.
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Après avoir installé le pilote mis à jour, sélectionnez le bouton Démarrer
> Marche/Arrêt > Redémarrer si vous êtes invité à redémarrer. Vérifiez si le problème de connexion a été résolu.
Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote pour votre carte réseau, rendez-vous sur le site Web du fabricant de votre PC pour y télécharger le dernier pilote de carte réseau disponible. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire flash USB pour pouvoir l’installer sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.
2. Restaurer le pilote de la carte réseau
Si vous étiez déjà connecté et si vous venez d’installer un nouveau pilote de carte réseau, la restauration d’une version précédente du pilote peut vous être utile.
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
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Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau > nom de la carte réseau.
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Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou appuyez longuement) sur la carte réseau, puis sélectionnez Propriétés.
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Dans Propriétés, sélectionnez l’onglet Pilote, sélectionnez Version précédente, puis suivez les étapes indiquées.
Si ce bouton n’est pas disponible, cela signifie qu’aucun pilote ne peut être restauré.
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Après avoir restauré la version précédente du pilote, sélectionnez le bouton Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer si vous êtes invité à redémarrer. Vérifiez si le problème de connexion a été résolu.
Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote pour votre carte réseau, rendez-vous sur le site Web du fabricant de votre PC pour y télécharger le dernier pilote de carte réseau disponible. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire flash USB pour pouvoir l’installer sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.
3. Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau, puis des commandes réseau
L’utilitaire de résolution des problèmes réseau permet de diagnostiquer et de résoudre certains problèmes de connexion courants. Le fait d’exécuter cet utilitaire, puis certaines commandes réseau le cas échéant, peut vous aider à rétablir votre connexion.
Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Utilitaire de résolution des problèmes réseau, puis sélectionnez Identifier et réparer les problèmes sur le réseau dans la liste des résultats.
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Suivez les étapes qui s’affichent dans l’utilitaire de résolution des problèmes et vérifiez si cela résout le problème.
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, essayez de :
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Réinitialiser la pile TCP/IP
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Libérer l’adresse IP
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Renouveler l’adresse IP
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Vider et réinitialiser le cache de résolution du client DNS
Pour exécuter ces commandes réseau dans une fenêtre d’invite de commandes
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit de la souris (ou appuyez de façon prolongée) sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur > Oui.
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À l’invite de commandes, exécutez les commandes suivantes dans l’ordre où elles apparaissent et vérifiez ensuite si cela résout le problème de connexion :
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Saisissez netsh winsock reset et appuyez sur Entrée.
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Saisissez netsh int ip reset et appuyez sur Entrée.
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Saisissez ipconfig /release et appuyez sur Entrée.
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Saisissez ipconfig /renew et appuyez sur Entrée.
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Saisissez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.
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4. Désactiver temporairement les pare-feu
Il arrive parfois qu’un logiciel pare-feu vous empêche de vous connecter. Pour savoir si c’est le cas, désactivez temporairement le pare-feu, puis essayez de vous connecter à un site Web de confiance.
Les étapes à suivre pour désactiver un pare-feu dépendent du logiciel pare-feu utilisé. Consultez la documentation accompagnant votre logiciel pare-feu pour savoir comment le désactiver. Il faudra ensuite le réactiver dès que possible. Un pare-feu désactivé rend votre PC plus vulnérable aux pirates, aux vers ou aux virus informatiques.
Si vous n’arrivez pas à désactiver votre pare-feu, procédez comme suit pour désactiver tous les logiciels pare-feu en cours d’exécution sur votre PC. Là encore, il faudra les réactiver dès que possible.
Pour désactiver tous les pare-feu
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit de la souris (ou appuyez de façon prolongée) sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur > Oui.
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À l’invite de commandes, saisissez netsh advfirewall set allprofiles state off, puis appuyez sur Entrée.
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Ouvrez votre navigateur Web et essayez de vous connecter à un site Web de confiance.
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Pour activer tous les pare-feu installés sur votre PC, saisissez netsh advfirewall set allprofiles state on à l’invite de commandes, puis appuyez sur Entrée.
Si le logiciel pare-feu est bien à l’origine des problèmes de connexion, contactez l’éditeur du logiciel ou rendez-vous sur son site Web pour voir si une mise à jour du logiciel est disponible.
5. Désactiver temporairement tous les logiciels antivirus ou anti-programme malveillant
Il arrive parfois qu’un logiciel antivirus ou anti-programme malveillant vous empêche de vous connecter. Pour savoir si c’est le cas, désactivez temporairement le logiciel, puis essayez de vous connecter à un site Web de confiance. S’il s’avère que le logiciel est à l’origine des problèmes de connexion, contactez l’éditeur du logiciel ou rendez-vous sur son site Web pour voir si une mise à jour du logiciel est disponible.
Les étapes à suivre pour désactiver le logiciel antivirus ou anti-programme malveillant dépendent du logiciel utilisé. Consultez la documentation accompagnant votre logiciel pour savoir comment le désactiver. Il faudra ensuite le réactiver dès que possible. Un logiciel antivirus ou anti-programme malveillant désactivé rend votre PC plus vulnérable aux pirates, aux vers ou aux virus informatiques.
Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus ou anti-programme malveillant est installé sur votre PC, Windows pourrait vous l’indiquer.
Pour savoir quel logiciel antivirus ou anti-programme malveillant est installé
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Système et sécurité, puis sélectionnez Vérifier l’état de votre ordinateur et résoudre les problèmes.
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Sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
Si Windows a pu détecter votre logiciel antivirus, ce dernier s’affiche sous Protection antivirus. Pour le logiciel anti-programme malveillant, regardez sous Protection contre les logiciels espions et indésirables.
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Si le logiciel antivirus ou anti-programme malveillant est activé, consultez la documentation accompagnant ce logiciel pour savoir comment le désactiver.
Assurez-vous de réactiver votre logiciel antivirus ou anti-programme malveillant dès que possible pour une protection optimale de votre PC.
6. Désinstaller le pilote de carte réseau et redémarrer
Si les étapes précédentes n’ont pas fonctionné, essayez de désinstaller le pilote de carte réseau, puis de redémarrer votre ordinateur pour que Windows installe automatiquement la dernière version du pilote. Cette approche est conseillée si le problème de connexion réseau apparaît après une mise à jour récente.
Avant toute désinstallation, assurez-vous que des pilotes sont disponibles pour la sauvegarde. Accédez au site Web du fabricant de votre PC et téléchargez le dernier pilote disponible pour votre carte réseau. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire flash USB pour l’installer sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
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Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau > nom de la carte réseau.
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Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou appuyez de façon prolongée) sur la carte réseau, sélectionnez Désinstaller > Supprimer le pilote pour ce périphérique > OK pour confirmer la désinstallation du pilote.
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Une fois le pilote désinstallé, sélectionnez le bouton Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer.
Une fois que votre PC a redémarré, Windows recherche et installe automatiquement le pilote de carte réseau. Vérifiez si cela résout le problème de connexion. Si Windows n’installe pas automatiquement le pilote, essayez d’installer le pilote de sauvegarde enregistré avant la désinstallation.
7. Réinstaller les appareils réseau à l’aide de la commande netcfg –d
En dernier recours, vous pouvez essayer d’exécuter la commande netcfg –d. N’effectuez cette opération que si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème de connexion.
Cette commande peut vous aider à résoudre les problèmes de connexion après la mise à niveau d’une ancienne version de Windows vers Windows 10. Elle peut également corriger les situations dans lesquelles vous pouvez vous connecter à Internet, mais pas aux lecteurs réseau partagés. La commande supprime toutes les cartes réseau installées sur votre PC ainsi que les paramètres associés. Une fois que vous avez redémarré votre PC, toutes les cartes réseau sont réinstallées et les paramètres associés sont réinitialisés aux valeurs par défaut.
Remarque
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Pour utiliser la commande netcfg –d, votre PC doit exécuter Windows 10 version 1511. Pour voir quelle version de Windows 10 est actuellement exécutée sur votre appareil, sélectionnez le bouton Démarrer, puis choisissez Paramètres > Système > À propos de.
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit de la souris (ou appuyez de façon prolongée) sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur > Oui.
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À l’invite de commande, saisissez netcfg –d, puis appuyez sur Entrée.
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Après avoir exécuté la commande, sélectionnez le bouton Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer et vérifiez si le problème de connexion a été résolu.
Remarques
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Si vous exécutez la commande et qu’une erreur faisant référence à NetSetupDeleteObject s’affiche, exécutez la commande netcfg –d jusqu’à ne plus recevoir d’erreur.
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Après avoir exécuté cette commande, vous devrez peut-être réinstaller et reconfigurer les autres logiciels réseau que vous utilisez, tels que le logiciel client VPN ou les commutateurs virtuels Hyper‑V (ou tout autre logiciel de virtualisation du réseau que vous utilisez).
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Très cordialement,
Vulcain
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Quand un Antivirus est gratuit, je ne cherche surtout pas à savoir ce que ça va me coûter, sinon je n' en voudrais pas !pourquoi je ne sais pas mais regarder voir ici :
Assurez - vous que Wi-Fi est activé. Sélectionnez Démarrer
bouton, puis sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi pour vérifier.Sélectionnez Démarrer
bouton, puis sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet > Mode Avion et désactiver le mode avion.quelques idées, parfois cela suffit
Très cordialement,
Vulcain
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Quand un Antivirus est gratuit, je ne cherche surtout pas à savoir ce que ça va me coûter, sinon je n' en voudrais pas ! -
