Connexion compte Microsoft [RESOLU]

[Le Havrais]

Bonjour,

Suite à un problème matériel et HDD, j'ai dû réinstaller Windows 8.1 sur un portable Acer Aspire V3 371G à partir de l'iso telechargé chez Microsoft. L'installation s'est bien faite mais j'ai pourtant 2 problèmes.

1. J'ai pu récupérer la plupart de mes drivers chez Acer sauf le touchpad. J'ai utilisé divers logiciels mais aucun ne reconnait la marque de ce touchpad. Souvent, Acer utilise Synaptics, j'ai testé mais là ça ne fonctionne pas. Dans le panneau de config windows, ce périphérique est reconnu comme une souris, pas de marque. Je précise que le touchepad agit bien sur le curseur, les click fonctionnent mais pas les fonctionnalités dûes à l'usage de plusieurs doigts.
2. Plus ennuyeux, je suis sous compte local (pas eu le choix à l'installation). En effet quand j'ai voulu appeler mon compte microsoft, j'ai eu le message en substance "Désolé, microsoft n'a pu se connecter ... Réessayez plus tard ... vérifier la connexion réseau dans la page d'accueil ...". J'ai utilisé le programme de vérification de fichiers. Ma connexion réseau est à priori correct. Je me connecte au Net sans problème et je vais ou je veux en Ethernet ou wifi.  inefficaces. Je ne peux utiliser ni Skype (très important pour moi - mon fils est au japon...) ni le one drive, ni windows store. A noter redémarrages et autres tentatives infructueuses avec et sans parefeu, antivirus. J'ouvre mon compte sur un autre ordi sans aucun problème.

Merci de votre aide éventelle

Cordialement

Dom

Sujet

[AZAMOS]

Bonjour Lehavrais,

Pour ton touchpad =>

• tu as sur la page constructeur ( https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/support-product/5488?b=1  ) une catégorie "Bios/firmwares" dans laquelle tu trouveras un firmware intitulé "Improve touchpad performance (Windows8.1)"
• à noter aussi que pour ton modèle il existe 2 type de touchpad, un Synaptics ET un Elantech, donc à voir aussi de ce coté là.

Si cela ne résout pas le problème, il va te falloir aller dans le Registre faire quelques petites modifs indiquées ici => http://community.acer.com/t5/2014-Archives/Aspire-V3-771G-Elantech-touchpad-driver-bugs/td-p/22135

Pour ce qui est du compte Microsoft :

• es-tu bien en réseau privé/domestique et non pas en réseau public ?
• désactives temporairement ton antivirus pour voir (c'est lequel ?)
• désactive temporairement ton pare-feu pour voir

Essayes déjà cela et on avisera

[Le Havrais]

Merci de ta réponse.

j'ai déjà essayé avec ou sans antivirus (avast) mais avant ça fonctionnait bien tel que. Bon mon premier regard va être sur le type de réseau.

Merci et  Je vais tenter tout ça cet après-midi et je te tiens au courant.

Cordialement 

Dom

[Le Havrais]

à Azamos

Voilà je suis sur l'ordi win 8.1.

Je suis allé sur "le centre de réseau et partage.

En fait je suis sur réseau public.

Je voulais passé en réseau privé mais je n'ai pas la main ou plutôt je ne trouve pas.

Je suis allé dans Paramètres du PC/Réseau/connexions. Là mon wifi et Ethernet sont bien visibles. (livebox)

Quand je clique sur Wifi Voilà ce qu'il me donne : les propriétés du réseau etc. mais à aucun endroit je ne trouve "rendre ce PC détectable"

Pourras-tu m'aider merci d'avance

Dom LeHavrais

[Le Havrais]

@ Azamos

Je viens de passé en réseau privant en utilisant "la recherche de problèmes groupe résidentiel. D'abord aucun problème, puis il m'a proposé de passer en réseau privé. J'ai accepté. J'ai verifié dans le centre réseau et partage et je suis bien en réseau privé. Mais je n'ai toujours pas accès au compte microsoft. J'ai le message "désolé, nous n'avons pu établir de connexion aux services microsoft pour le moment etc.recherchez problèmes réseau sur l'écran d'accueil. Donc, toujours le même message.

[AZAMOS]

re,

Essayes de dire ce que tu as fait en regard de ma dernière intervention, sinon je (nous) vais être vite perdu entre ce que tu as fais et ce que tu n'as pas fait ; il est important de bien faire tout ce qui est demandé, ceci permettant d'éliminer certaines pistes/causes =>

le problème du Touchpad est réglé ?

le pare-feu est désactivé ?

Ordi redémarrer après les manipulations ?

As-tu lu cet article ? => https://sospc.name/10-pannes-courantes-solution/

[Le Havrais]

Bonjour,

Pour le touchpad, pilote elantech télécharge, installé et reconnu. Après redémarrage,  l'icône elantech apparaît bien et est active dans la barre de tâche. Seul le défilement ne fonctionne pas mais je vais utiliser une souris et basta. Ce n'est pas grave je peux utiliser l'ordinateur et c'est l'important.

Pour le compte Microsoft je suis passé en compte privé en passant par la recherche ´groupe residentiel' etc. Comme dit plus haut. Je te confirme que j'ai bien redémarré après chaque manip. Je n'ai toujours pas acces au compte Microsoft, donc drive et Skype.

j'ai bien désactive le pare feu et l'antique virus avast internet sécurity que j'utilise depuis des années.

j'ai pensé cette nuit (oups) . J'ai récupéré mes pilotes ET sauvegardes cette fois. A mon installation précédente, l'iOS de win8 ne m'a pas demandé un compte utisateur etc, seulement le mot de passe. Alors question : au lieu de me prendre la tête (et la tienne comme ton temps) j'ai un autre Disq dur. Je pourrais tenter de réinstaller win8 sur cet autre après formatage. Qu'en penses tu ?

En tout merci de ton aide

Cordialement

dom

[Le Havrais]

PS

j'ai bien regardé les liens que tu m' envoyés.

[AZAMOS]

Hello,

L'idée de repartir sur une installation propre me semble la meilleur.

Vu que déjà à l'installation tu n'as pas pu te connecter en compte Microsoft, et chose bizarre si j'ai bien compris, il t'a demandé juste ton mot de passe.... tu n'aurais pas juste effectué un réparation du système à la place d'une installation complète le coup d'avant ?

Bref, en repartant sur de bonnes bases on devrait solutionner tout cela

Ce qui est bizarre aussi au passage c'est que tu n’ai pas accès à Skype, ce logiciel n'ayant absolument pas besoin que ton OS soit en compte Microsoft

Pour les pilotes, peut-être une bonne occasion de tester ce nouvel article : https://sospc.name/driverscloud-v2/    

[Le Havrais]

Bonjour,

Je vais cet après midi

1) formater mon autre HDD 1To

2) Installer au propre win 8.1 à partir de la gravure sur DVD de l'iso issu de Microsoft (je garde de côté le HDD actuel)

3) mettre à jour les pilotes à partir de la sauvegarde des pilotes que j'ai faite.

Si tu le permets, je te tiens au courant mais je t’ai assez accaparé, donc ce serait pour lundi.       

A propos du touchpad, j'ai à nouveau vérifié la connectique aussi, comme j'ai bien reçu le nouveau tuto de Christophe (de mémoire) et donc tester drivers cloud v2

Je te remercie encore et te souhaite un bon weekend

Cordialement

Dom

[AZAMOS]

Re,

Pour les pilotes, privilégies plutôt DriversCloud, il n'est pas impossible du tout que ceux que tu as sauvegardé soient ceux qui t'on causé tes soucis... .

Bon courage pour l'install, je reste dans le secteur au cas où tu aurais des soucis. Privilégie "installation personnalisée" plutôt que celle par défaut lors de l'install de Win 8.1 ; il y a pas mal de choses à modifier dedans si tu veux à minima préserver ta vie privée.

[Le Havrais]

Merci de te rendre aussi disponible   

Alors j'ai refait une réinstallation sur disk vierge formater en GPT

La réinstallation s'est bien faite jusqu'à le choix privé ou public. J'ai bien choisi privé.

Il y a eu tentative (message "vous allez accéder à votre compte " ou qq chose comme ça) de rentrer mes données de connexion à mon compte Microsoft, mais message d'erreur "une erreur s'est produite, pas possible, nous vous le reproposerons plus tard, Créer un compte local."

Ce que j'ai fait.

Driverscloud V2 m'a bien trouvé les pilotes mais le touch pad ne fonctionne toujours pas en défilement vertical ou horizontal. Bof, Pas grave, je vais utiliser la souris ...

J'ai supprimer skype proposé par Windows et je viens de le telecharger. CA FONCTIONNE comme tu l'avais dit précédemment, j'ai retrouvé "mon fils"   

Voilà. Pour one drive, je vais retenter la chose mais je ne suis pas confiant.

Une question, n'y a-t-il pas dans le registre quelque chose de manipulable ?

Bon. En attendant je réinstalle tous mes programmes nécessaires (Libre-Office, etc) et je verrai demain pour me reconnecte à microsoft.

Ceci dit, si je ne peux faire autrement, à partir de mon autre ordi (Win 10) je prendrai le lien pour consulter mon drive ou j'en prendrai un autre cloud après tout. Ce serait dommage car quand j'ai une machine, j'aime que ça roule...

Merci encore de toute l'aide que tu m'as apportée ainsi que tes conseils. Au moins l'ordi tourne 

Cordialement   

Dom

[Non abonné]

Salut,

J'arrive un peu tard, mais voici un tuto qui explique comment associer un compte local à un compte microsoft pour Windows 8/8.1:

Basculer d’un compte local à un compte Microsoft

A partir de là, tous les outils devraient être associés automatiquement avec ton compte MS. (onedrive, windows store etc... )

Si ça ne fonctionne pas directement, il faudra simplement redémarrer l'ordinateur pour se connecter "correctement" avec le compte MS qui associera les différentes applis.

[Le Havrais]

Bonjour Goof

Merci d'avoir pris le temps de mettre ces liens mais depuis le début, tu penses bien que j'ai tenté cette solution et à plusieurs reprises avec la même réponse "Désolé, microsoft n’a pu se connecter … Réessayez plus tard … vérifier la connexion réseau dans la page d’accueil " avec et sans anti-virus. 

@ Azamos et Goof

Alors j'en suis là : J'ai ré-installé win 8.1 à partir de l'iso, sur un HDD vierge, en installation personnalisée. J'ai choisi un réseau privé, ré-essayé de rentrer mes coordonnées de compte Microsoft qui semble alors chercher la connexion mais avant même que le formulaire ne s'affiche,  >-((  le message suivant s'affiche "Désolé, microsoft n’a pu se connecter … Réessayez plus tard … vérifier la connexion réseau dans la page d’accueil "

Par contre j'ai pu facilement mettre à jour mes pilotes avec Driverscloud V2.  J'ai réinstaller Skype, Libreoffice etc. Tout fonctionne parfaitement   y compris le réseau internet (telechargement de skype, libreOffice, antivirus par exemple. Je n'ai pas accès non plus au groupe résidentiel. Je ne vois pas les autres ordi de la machine comme avec mon win 10.

J'avoue que je me lasse. Alors je vous poserais bien une dernière question : J'ai bien metro en fait avec win 8, je trouve ça sympa. Mais si je passais à win 10, Cela arrangerait -il mes affaires ? 

Merci encore de votre assistance, mais après je crois que je vais laisser tomber.

Cordialement à vous  merci!!

Dom

[AZAMOS]

Et si tu essayais de te créer un autre compte Microsoft ?

A ce sujet, ton compte Microsoft est lié à une adresse de messagerie je suppose (ex : tartampion@outlook.com, par exemple) : as-tu essayés de t'y connecter directement, sachant que MS supprime les comptes non-actifs au bout de 170 jours (de mémoire).

Ceci peut t'aider : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17875/microsoft-account-recover

Passer à Win 10 ?..... Mon avis perso serait "non", vu une tonne de reproches que l'on peut légitimement lui coller, et les expériences douloureuses qu'on subit pas mal de mes clients, dont certains sont pourtant loin d'être des débutants en informatique. Après chacun voit midi à sa porte. Après difficile de dire si cela résoudra tes soucis.

[Le Havrais]

Alors, je peux accéder à mon compte (one drive, win store - ce que je fais régulièrement à partir de mon Windows phone, ou à partir de mon ordi Win 10, sans soucis.

Je peux accéder par google à mon compte Microsoft. De plus je n'ai pas ré-essayé car je dois reconfigurer les droits (pas pris le temps) mais avant la réinstallation un lien d’accès limité que j'avais créer pour mon épouse fonctionnait très bien, c'est aussi un peu pour ça que je ne comprends pas et que mon 1/2 cerveau se met à bouillir (à moins qu'il ne se sclérose  tropbien ).

Bon écoute je te remercie pour tout ça et de ton implication. Si un jour, dans un an dix ans ou au siècle prochain je trouve la solution, je te dirai. Mais là, c'est bon, je vais changer de "cloud". Comme il n'y a pas le feu, je vais prendre le temps de tester.

Bien cordialement et  merci!!  merci!!

Dom

[Auteur]

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