Support RogueKiller au top

[Vulcain]

Bonjour à tous,

Suite à une analyse avec RogueKiller, 6 détections font leur apparitions. Après lecture, je constate qu'il s'agit de faux positif, enfin, d'après moi.

Donc, via le logiciel, je leur envoie le rapport du soft avec les détections à 17h49 (oui pour être précis) et bien à 18h33 je reçois un courriel me confirmant le diagnostic et surtout en français. La réception de la confirmation du ticket est en anglais.

Bravo, rien à dire

Donc un conseil tout de même, si une détection suite à une analyse vous parait pas si sur, n'hésiter pas, soit demander au forum ou avec la procédure RogueKiller. Ne pas supprimer d'élément au petit bonheur la chance.

Voici la réponse très courtoise :

Bonjour,

Merci de soutenir notre produit.

Je vous confirme qu'aucun des éléments présents dans le rapport n'est malveillant.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à répondre à ce ticket.

Meilleures salutations.

Très cordialement,
Vulcain
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Quand un Antivirus est gratuit, je ne cherche surtout pas à savoir ce que ça va me coûter, sinon je n' en voudrais pas !

Sujet

[Admin-Christ]

Je viens de mettre un lien vers ce sujet dans la zone de commentaires du Tuto d'Sospc : https://sospc.name/roguekiller-desinfection/   

Les sujets non suivis sont supprimés au delà de 7 jours d'inactivité.

[AZAMOS]

Merci du retour d'expérience Vulcain,

Perso je n'utilisais jamais ce genre d'envois pour analyse, mais vu la réactivité je vais me laisser tenter à la prochaine occasion.

merci!!

[Vulcain]

Bonjour AZAMOS

L'envoie par le soft est certainement la meilleure collaboration avec le développeur, maintenant si nous faisons confiance dans l'utilisation et la détection pourquoi avoir une réticence dans l'envoie d'un rapport ?

Personnellement, si je n'ai pas confiance d'en l'envoie d'un rapport, je n'utilise pas le soft.

Je l'ai fait pour Avast pendant des années, RogueKiller, Comodo, Kaspersky, Bitdefender, les softs de Nicolas, Malwarebytes etc... via softs ou sites et la communication avec ces laboratoires m'ont appris plus que sur le Net, où là, il y a de nombreuses bêtises.

Dès que je trouve un faux positif, je le communique et c'est bien grâce à cela que les laboratoires sérieux avances et deviennent performants.

Avec Roguekiller que je connais depuis leur début, du temps de RogueRemover de Malwarebytes, il y a plus 10 années, tu peux y aller sans problème.

Ne pas le faire avec des softs comme Spywareterminator affilié Crawler.com de PCRx et bien d'autres.

Lorsque l'on passe par le soft en règle générale, nous avons accès directement au site pour le ticket où l'on a l'action par un module de sélectionner le fichier pour un envoie. D'ailleurs lorsque nous envoyons un très gros fichier par site car la messagerie traditionnelle ne peut le faire nous nous ne posons pas la question.

Très cordialement,
Vulcain
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[AZAMOS]

Salut Vulcain,

C'est surtout que par le passé j'envoyais des rapports et je n'avais jamais de retour, sauf une fois (Spybot) où la réponse était écrite dans un tel charabia (comme si c'était un enfant taiwanais avait voulu traduire du grec ancien, et qu'un esquimau l'avait mis après en russe ). Donc avec le temps j'ai laissé tomber.

[Vulcain]

Salut Azamos

Spybot, je ne suis pas surpris de la part d'un navet. Son charabia est à la hauteur de son soft totalement inutile.

Au tout début Spybot était pas trop mal mais le navire à vite pris l'eau. A croire que c'est une autre personne qui a repris le développement du soft sans rien dire. C'est l'époque de Ad aware, doctor truc etc....

Très cordialement,
Vulcain
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[Vulcain]

J'ai posé la question à rogueKiller sur les paramètres par défaut décochés : PUM et PUB

J'ai déjà la réponse :

Bonjour,

Merci de votre intérêt pour notre produit.

Ces éléments n'étant que potentiellement indésirables, nous avons fait le choix de ne pas les supprimer par défaut.

Les détenteurs de la version Premium peuvent changer ce comportement en cochant les cases "PUP est malware" et "PUM est malware" via l'interface du logiciel ou via les options "-pupismalware" et "-pumismalware" en ligne de commandes.

La réponse dans l'heure, formidable non!!

Très cordialement,
Vulcain
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[AZAMOS]

Oui, mes différents envois à l'époque dataient de tous ces logiciels que tu as cités. J'avais vraiment l'impression de perdre mon temps, d'où le fait que je n'envoyais plus rien.

On peut dire qu'ils sont vraiment réactifs chez Roguekiller

[Auteur]

Réponses