Problémes au démarrage du pc (suite) [RÉSOLU]

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  • Ce sujet contient 16 réponses, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par AZAMOS, le il y a 3 mois.
  • Créateur
    Sujet
  • #69504
    Didier
    Participant

    Bonjour,

    je reviens pour un problème que je croyais résolu, mais hélas ne l'est pas. Sur mon HP Windows 10, il y a 2 démarrages: un classique avec arrêt complet et un rapide que je n'aime pas. Avec le classique, la spirale de démarrage tourne en boucle indéfiniment sans lancer le bureau. Obligé de faire une extinction forcée sur l'interrupteur du pc (Grrrr). Je rallume, la spirale tourne, se bloque quelques secondes, se relance et arrive sur le bureau. Essaie avec le démarrage rapide: spirale trés courte mais l'écran reste noir. En fait, il y a une légère luminosité sur les contours de l'écran, mais il reste sombre comme si il lui manquait une "impulsion" pour arriver sur le bureau.Là aussi: extinction forcée (re-Grrrr) Je précise que ces faits ne se produisent pas tous les jours, mais je crains une dégradation du pc à court terme. Il n' a pas 2 ans.

    Je suis néophyte, mais j'ai fait quelques tests:  sfc /scannow n'a rien trouvé, tous les Dism ( RestoreHealth, ResetBase) n'ont rien donné, aucune violation d'intégrité. Toutes les mises à jours sont faites (pc et périphériques). Donc si ça ne vient pas de Windows, cela vient du pc, c’est peut être plus embêtant.

    Si les symptômes peuvent vous renseigner pour m'aiguiller, je suis preneur. TCLM

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  • Auteur
    Réponses
  • #69508
    AZAMOS
    Maître des clés

    Bonjour Didier, :-)

    Ton PC possède un disque SSD Intel Optane : ce dernier a eu il y a quelques temps des soucis avec ses pilotes, donc à voir si cela ne serait pas la cause. :unsure:

    Peux-tu nous fournir la référence EXACTE du PC s'il te plaît.

    Qui cherche trouve, mais encore faut-il chercher au bon endroit !

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    JE NE DONNE PLUS D'AIDE SUR LES PC SOUS WINDOWS 10 et 11

    #69510
    Didier
    Participant

    Bonjour Azamos,

    pourrai-tu m'indiquer comment faire, s'il ,te plait. Car quand je tape Informations système, il m'apparait: Ressources matérielles, Composants et environnement logiciel... :scratch:

    #69515
    AZAMOS
    Maître des clés

    Les infos se trouvent sous le PC, sur une petite étiquette. ;-)

    Attention : bien fournir la référence complète, pas la ref. contractée.

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    #69517
    Didier
    Participant

    j'ai regardé jusque sous le pied de mon tout-en-un, pas d’étiquette, mais une inscription avec apparemment ce qui se dit sur le manuel d'installation: numéro de produit, de série et période de garantie.

    #69518
    AZAMOS
    Maître des clés

    Haaaa.... c'est un all-in-one.

    Ben prends des photos des étiquettes (dessous ou derrière, à toi de voir) : sans ça on va tourner en rond. ;-)

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    #69532
    Didier
    Participant

    Bonjour,

    veuillez m"excuser pour mon retard, je n'ai pas pu m’exécuter hier. Je viens donc d'ajouter six photos prises sous le pied de mon pc (il n'y en a pas derrière, vu son poids j'aurais préféré), en espérant qu'elles seront exploitables. bg TCLM

    #69538
    Didier
    Participant

    que 5 mais la 6 éme sera inutile: c'est du chinois au sens propre bg

    #69542
    AZAMOS
    Maître des clés

    Merci pour les infos, :-)

    Vas sur cette page et lances une détection des pilotes : https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-envy-all-in-one-pc-32-a0000i/29051861/model/33375986?sku=9CQ36EA

    Une fois fait, télécharges-les et installes-les. Puis reboot du PC et vois ce qu'il se passe.

    Qui cherche trouve, mais encore faut-il chercher au bon endroit !

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    #69543
    Didier
    Participant

    Ma question est: sur la page il y a soit -Détecter mes pilotes (outil automatisé) qui me demande d'installer HP Support Solution Framework, soit en dessous: -Tous les pilotes (précédé d'un petit + dans un carré) qui m'en propose une liste conséquente (Bios, Diagnostic, etc...). Lequel choisir? :scratch:

    #69547
    AZAMOS
    Maître des clés

    Utilises "HP Support Solution Framework", ainsi il te proposera uniquement les pilotes adaptés. :yes:

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    #69550
    Didier
    Participant

    Mises à jour: aucune disponible.

    L'assistant virtuel me propose une réinitialisation CMOS. Je ne sais pas ce que c'est à part que ça touche au BIOS. Conseillé ou pas?

    #69551
    Didier
    Participant

    CMOS Reset (502)

    #69553
    AZAMOS
    Maître des clés

    Télécharges le Bios sur le site d'HP (version F.21 Rev.A) et installes-le : on verra bien ce que cela donne. :-)

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    #69558
    Didier
    Participant

    Voilà Azamos, j'ai installé la mise à jour du bios, une ré-écriture à été faite et voilà. Je ne pourrai pas te dire immédiatement si le problème est résolu, je vais devoir tester sur plusieurs jours, car il est aléatoire. En cas de retour, il y aura t-il d'autres pistes à explorer? Tu as fais l'impasse sur CMOS reset, tu as dû  la juger pas primordiale. En tout cas, il y a une chose que je peux te dire immédiatement c'est Mh de ton aide et de ta bienveillance indéfectibles. Un bon week-end comme tu le souhaites! TCLM

    #69620
    Didier
    Participant

    Bonjour,

    un petit bilan au bout de 6 jours, après mise à jour du BIOS. Le pc semble plus apaisé: IntelOptane est plus discret en travaillant moins longtemps. La spirale au démarrage simple met 2/3 secondes de plus qu'avant pour arriver sur le bureau (des fois me faisant la frayeur d'un retour), mais elle y arrive et c'est l'essentiel. Je ne sais pas si je peux classer en résolu, mais j'ai de l'espoir, car le comportement est différent.

    En tout cas merci, car de moi-même je n'aurai jamais osé toucher au BIOS. Je reviendrai. Un bon week-end! Mh TCLM

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