Imprimante Epson bloquée SX515W [RESOLU]

[Alain B]

Bonjour à tous,
Je suis nouveau sur le site et je viens crier à l'aide .
J'ai une imprimante Epson SX515W.
J'ai acheté le logiciel Inckchin pour débloquer ,     seulement problème…:
-antivirus voit un virus
-je ne peux pas accéder au logiciel pour mettre mon code de 10€

L'anti virus Bit Defender me coince.

Je viens de vérifier mon imprimante , elle n'est pas dans la liste.
Je possède la Epson SX515W, et j'ai trouvé que SX515.
A mon avis je l'ai dans le baba.

SVP! je fais quoi ? aidez moi svp.

Cdlt
alain

Sujet

[Privet | Ici commence l’Auvergne, ici finit la France !]

Jour,

Le plus simple serait de contacter le support de ton éditeur antivirus non ?

A mon humble avis  cela doit être un blocage sur l'ip ou l'application de ton imprimante ?

Ils ont ont  une KB ou une FAQ non ou un numéro de téléphone pour l'assistance ?

[MAB]

Bonjour Alain et bienvenue sur ce forum

Je n'ai pas d'Epson et ne connais pas Inckchin ; que veux tu débloquer avec ?

Normalement, tu peux ajouter une exclusion à la sécurité Windows

encore faut il que tu sois certain qu'il s'agit d'un faux positif et pas d'une menace réelle.

Prudence car on parle de ce site  sur le forum de Que Choisir alors sois prudent.

A lire sur le site SOSPC :  Comment réinitialiser les compteurs cachés de vos imprimantes Epson

et un échange sur le forum

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[Admin]

Hello MAB,

j'ai proposé à Alain de rejoindre le Forum pour l'aider à paramétrer son antivirus Bitdefender suite à l'un de mes tutos. 😉

Le logiciel est fiable, c'est un faux positif.

[Privet | Ici commence l’Auvergne, ici finit la France !]

Dans ce cas il n'y a que leur support qui peut corriger/confirmer le FP et mettre à jour leurs "bases"

[MAB]

OK Christophe

Je ne sais pas pourquoi, je m'étais mise en tête que l'antivirus était Windows Defender.

Bien sur avec Bitdefender on peut exclure un dossier ou un fichier de l'analyse de l'antivirus. Avec Bitdefender Total Security voilà ce que àa donne en images

 

J'insiste : de façon générale de pas exclure à tout va mais seulement quand on est sur du caractère sain de l'appli ou du fichier en question.

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[Admin]

Hello MAB,

merci pour tes captures, elles vont bien aider Alain. 👍

[Alain B]

je viens de voir tous vos messages et je dis super ! je suis ravi, vous avez bien travaillé. Seulement c'est pas bon.

C'est bien Windows Defender qui me bloque dans OS 10 .

J'ai essayer avec un autre PC , j'ai bloqué Avast et l'installation  a réussi.

Merci beaucoup mais mon but n'est pas atteint.

Si vous pouviez insister, sans trop vous commander, pour trouver la solution...

Bien cordialement.

Alain

 

[MAB]

Alors le lien que j'avais donné dans un post précédent est bon :

https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/ajouter-une-exclusion-%C3%A0-s%C3%A9curit%C3%A9-windows-811816c0-4dfd-af4a-47e4-c301afe13b26

 

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[Privet | Ici commence l’Auvergne, ici finit la France !]

MAB wrote:

OK Christophe Je ne sais pas pourquoi, je m'étais mise en tête que l'antivirus était Windows Defender. Bien sur avec Bitdefender on peut exclure un dossier ou un fichier de l'analyse de l'antivirus. Avec Bitdefender Total Security voilà ce que àa donne en images J'insiste : de façon générale de pas exclure à tout va mais seulement quand on est sur du caractère sain de l'appli ou du fichier en question.

Quote

Avant de faire une exclusion il serait judicieux de faire confirmer ou infirmer l'éventuel faux positif non ?

[Privet | Ici commence l’Auvergne, ici finit la France !]

Si c'est BD qui a détecté le possible "malware" faut leur soumettre le soucis si c'est WD.. là joker.

Enfin c'est généralement ce que l'on fait on ouvre un ticket auprès du fabricant pour faire corriger éventuellement le soucis de détection.

Ils ont bien un site ou tu peux analyser et déclarer un soucis comme on a chez d'autres éditeurs ?

[MAB]

Dans l'idéal OUI

mais je connais un helper qui a fini par renoncer à faire admettre à Microsoft que les outils qu'il mettaient à disposition n'étaient pas des malwares.

Encore aujourd'hui, Jeff77  indique qu'il faut généralement désactiver son antivirus pour passer ses outils.

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[Alain B]

re bonjour,

J'ai effectué la manip de MAB et ça a bien fonctionné . C'était pas facile de trouver.

https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/ajouter-une-exclusion-%C3%A0-s%C3%A9curit%C3%A9-windows-811816c0-4dfd-af4a-47e4-c301afe13b26

MERCI à TOUS . BRAVO vous êtes des CHAMPIONS .

Par contre mon problème est à moitié résolu. le ficher que j'ai télécharger sur Inckchip pour mon imprimante n'est pas bon. Il correspond à une imprimante SX510W et non à mon imprimante SX515W.

Ca fait C.... Bon c'est 10€ de perdu.

Très Cordialement.

Alain

[Privet | Ici commence l’Auvergne, ici finit la France !]

MAB wrote:

Dans l'idéal OUI mais je connais un helper qui a fini par renoncer à faire admettre à Microsoft que les outils qu'il mettaient à disposition n'étaient pas des malwares. Encore aujourd'hui, Jeff77 indique qu'il faut généralement désactiver son antivirus pour passer ses outils.

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Le soucis est qu'il ne faut JAMAIS désactiver son antimalware ou antivirus jamais....

[Privet | Ici commence l’Auvergne, ici finit la France !]

Alain B wrote:

re bonjour, J'ai effectué la manip de MAB et ça a bien fonctionné . C'était pas facile de trouver. https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/ajouter-une-exclusion-%C3%A0-s%C3%A9curit%C3%A9-windows-811816c0-4dfd-af4a-47e4-c301afe13b26 MERCI à TOUS . BRAVO vous êtes des CHAMPIONS . Par contre mon problème est à moitié résolu. le ficher que j'ai télécharger sur Inckchip pour mon imprimante n'est pas bon. Il correspond à une imprimante SX510W et non à mon imprimante SX515W. Ca fait C.... Bon c'est 10€ de perdu. Très Cordialement. Alain

Quote

pas moyen de se faire rembourser souvent sur les sites des éditeurs y a un moyen de 15/30 jours pour avoir son "money back" ?

[MAB]

Privet | Ici commence l’Auvergne, ici finit la France ! wrote:

MAB wrote:

Dans l'idéal OUI mais je connais un helper qui a fini par renoncer à faire admettre à Microsoft que les outils qu'il mettaient à disposition n'étaient pas des malwares. Encore aujourd'hui, Jeff77 indique qu'il faut généralement désactiver son antivirus pour passer ses outils.

Quote

Le soucis est qu'il ne faut JAMAIS désactiver son antimalware ou antivirus jamais....

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Pour ma part, si besoin, je passe en exception et ça fonctionne.

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[Auteur]

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