Problème avec Hotmail mon Compte Microsoft n’existerait plus [NON RESOLU]

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  • 24 septembre 2024 à 19 h 09 min #91867
    frelon geant
    Participant

    Bonjour à tous et toutes ,

    J'ai voulu accéder à ma boite de courriel Hotmail.com mais hélas comme montre la première photo cela me dit que le compte Microsoft n'existe pas, par-contre si j'essaie de le recréer comme montre la deuxième photo ça me dit une personne possède déjà cette adresse e-mail (moi quand j'y avais accès). J’ai même essayé de récupérer mon compte via la page (troisième photo)

    Est-ce que quelqu'un pourrait me dire comment le récupérer car j'en ai VRAIMENT de besoin

    Merci

    • Ce sujet a été modifié le il y a 1 mois et 3 semaines par frelon geant.
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  • 24 septembre 2024 à 19 h 20 min #91882
    Avatar photoAdmin-Christ
    Maître des clés

    Hello Bruno,

    je viens de déplacer ton sujet dans la nouvelle section que j'ai créée.

     

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    24 septembre 2024 à 19 h 52 min #91885
    Avatar photoAdmin-Christ
    Maître des clés

    Hello Bruno,

    voici ce que j'ai trouvé :

    Si vous voyez une erreur indiquant « Nous n’avons pas trouvé de compte avec ce nom d’utilisateur » ou « le compte n’existe pas » :

    https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/je-ne-parviens-pas-%C3%A0-me-connecter-%C3%A0-mon-compte-microsoft-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

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    24 septembre 2024 à 19 h 56 min #91886
    Avatar photoAdmin-Christ
    Maître des clés

    Re,

    le compte a peut-être été fermé suite à un piratage, procédure à suivre :

    https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/nous-avons-verrouill%C3%A9-le-compte-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

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    24 septembre 2024 à 22 h 39 min #91887
    frelon geant
    Participant

    Merci Christophe mais le compte n'a pas été piraté, comme la 1ere photo le démontre ça dit que le compte n'existe pas mais à la 2e photo ça dit qu'une personne la possède déjà.

     

     

    25 septembre 2024 à 11 h 59 min #91888
    Avatar photoAdmin-Christ
    Maître des clés

    Hello Bruno, As-tu tenté ta chance avec ces deux liens pour voir ce qui se passe ? Tu n'as rien à perdre à essayer.

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    25 septembre 2024 à 13 h 22 min #91890
    Avatar photoFernand
    Modérateur

    Bonjour.

    J'ajouterai qu'il suffit parfois d'une erreur dans un caractère (un o (O) au lieu d'un 0 (Zéro) par exemple) ou une erreur du genre "il manque un accent"...

    Bien vérifier l'intitulé de l'adresse mail...

    :unsure:

    Lorsque vous postez une demande d'aide sur le forum, il est INDISPENSABLE de nous fournir le rapport GFXplorer et le modèle EXACT de votre ordinateur (étiquette au dos du portable ou sous la batterie dans le compartiment batterie généralement), merci.

    25 septembre 2024 à 15 h 41 min #91891
    Avatar photoAZAMOS
    Modérateur

    Bonjour frelon géant, :-)

    As-tu vidé le cache de ton navigateur, ainsi que vidé le dossier temporaire de ton OS ?

    Et avec un autre navigateur, voir depuis un autre PC, cela donne quoi ?

    Peux-tu tester aussi depuis une autre adresse IP, par exemple un voisin ou ami ?

    25 septembre 2024 à 21 h 05 min #91893
    frelon geant
    Participant

    Voila ce que cela donne et j'ai bien essayé les 2 liens

     

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 mois et 3 semaines par frelon geant.
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    1. Hotmail-4.jpg

    25 septembre 2024 à 21 h 09 min #91896
    frelon geant
    Participant

    Bien pensé Fernand mais j'utilise l'utilitaire KeepassXC ainsi que l'extension pour les fureteur, donc impossible de faire erreur.

    Merci

    25 septembre 2024 à 21 h 16 min #91897
    frelon geant
    Participant

    Bonjour Azamos, j'ai essayé avec Firefox, Brave, LibreWolf, Google Chrome et finalement Opera GX, tous me dise que le compte n'existe pas malgré que certain d'entre eux si ce n'est pas tous (je ne me souviens pas) efface les infos à la fermeture.

     

    Bruno

    1 octobre 2024 à 8 h 58 min #91952
    Avatar photoAdmin-Christ
    Maître des clés

    Hello Bruno,

    du nouveau ?

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    1 octobre 2024 à 17 h 48 min #91959
    frelon geant
    Participant

    Bonjour Christophe, non hélas rien de nouveau :negative:   Si au moins j'avais un moyen d'entrer en communication avec Outlook/Hotmail mais tout ce que j'ai essayé me fait tourner en rond car ça me dit toujours que ce compte n'existe pas et après si j'essaie de le recréer ça me dit que quelqu'un en est déjà possesseur bgh

    Bruno

    1 octobre 2024 à 18 h 49 min #91960
    Avatar photoMAB
    Modérateur

    Hello Frelon,

    Je n'ai jamais eu besoin de le faire mais tu peux peut être essayer de contacter le support Microsoft : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus

     

    Attention quand vous créez vos liens : https://forumsospc.fr/forums/Sujet/les-liens-sur-le-forum/
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    1 octobre 2024 à 22 h 00 min #91962
    frelon geant
    Participant

    Merci MAB mais j'ai déjà essayé et ce que ça fait c'est te ramener à la fenêtré de connexion, la ou ont me dit: "Nous n'avons trouvé aucun compte avec ce nom d'utilisateur" et quand j'essaie de recréer cet e-mail ça me dit que quelqu'un (moi quand j'y avais accès) à déjà cet e-mail.

    Bruno

    2 octobre 2024 à 7 h 27 min #91964
    Avatar photoMAB
    Modérateur

    Et tu as aussi essayé   https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact?SourceApp=smcivr2

    ou le téléphone du service client : 09 70 01 90 90

    Attention quand vous créez vos liens : https://forumsospc.fr/forums/Sujet/les-liens-sur-le-forum/
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