Problème démarrage Ordissimo [NON-RESOLU]
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, le il y a 1 année et 2 mois.
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Sujet
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Bonjour à toutes et tous,
J'ai une amie dont le papa 87 ans qui utilise un Ordissimo a rencontré un problème et une âme bien pesante à bricolé l'ordi qui demande maintenant un mot de passe au démarrage.
Cette amie me demande de jeter un oeil pour régler le problème et je pense que ce personnage est allé lui mettre un mot de passe dans le bios qu il n'a pas noté.
Après de multiple manips et tentatives j'ai réussi à accéder au bios et dans l'onglet Security je vois : statut Administrator password et User password. Quand je clic sur ces deux possibilités, l'une ou l'autre, j'ai une fenêtre qui s'ouvre et qui me demande Enter current Passeword que je ne connais pas et la case se remplit seule d'étoiles.
Je ne trouve pas comment supprimer ce mot de passe ou la possibilté de remettre les paramétres par défaut ou d'origine.
Merci de me venir en aide afin que je puisse rendre cet ordi au papy.
Ordissimo EVE 3
Model ART0390
SKU 3760179061390
SN EVE30619000149
Voici les renseignements dont je dispose. Je reste dans le bios pour renseignements et manips.
D'avance grand merci à tous
P.S si je ne suis pas au bon endroit merci de faire le transfert
Cordialement
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OK, Bearnais, bien content que tu sois sorti d'affaire, je mets en résolu
Lorsque vous postez une demande d'aide sur le forum, il est INDISPENSABLE de nous fournir le rapport GFXplorer et le modèle EXACT de votre ordinateur (étiquette au dos du portable ou sous la batterie dans le compartiment batterie généralement), merci.
Bonsoir,
De retour pour info : l'ordi fonctionnait très bien jusqu'à la remise à l'intéressée à qui j'ai demandé de l'éteindre et de le rallumer. Ce qu'elle fait mais au redémarrage la demande du mot de passe apparaît mais appuyant sur "entrée" comme avant il est refusé. Impossible de démarrer malgré plusieurs tentatives. Je prends donc la décision d'ouvrir l'ordi pour faire un "clear Cmos" en enlevant la pile ou un cavalier. Grosse surprise je ne vois pas de pile ni de cavalier. La majeur partie de l'espace est occupé par la batterie et en dessous rien nada.
C'est une grosse déception car je ne peux même plus accéder au bios donc je ne sais plus quoi faire.
Pour info retirer la capot de dessous est relativement simple avec deux vis cachées sous les patins.
Toutes mes recherches sur le net pour trouver des infos concernant la pile ou un cavalier sont négatives.
Je joins une photo de l'ordi ouvert qui servira peut être pour information.
Bonne soirée et je suis toujours preneur d'idées ou suggestions.
Cordialement
Bonjour Bearnais, j'ai modifié le titre en [NON-RESOLU]
Il y a forcément une pile CMOS quelque part, à ma connaissance, TOUS les ordis en ont une : elle sert à stocker la date et l'heure et les paramètres de l'ordinateur (sinon, par exemple, à chaque démarrage, il faudrait remettre la date et l'heure à jour) ! https://commentouvrir.com/tech/la-pile-cmos-tout-ce-que-vous-devez-savoir/
C'est généralement une pile bouton comme celle-ci :
Il suffit de la retirer pendant quelques (dizaines de) secondes puis la remettre. Il faudra bien entendu reparamétrer l'ordi, notamment la date et l'heure...
Qu'y a t-il en dessous du "sac noir" et en dessous de la plaque en cuivre ? A mon avis il faut soit enlever la plaque en cuivre ou alors retirer la carte sur laquelle se trouve la plaque en cuivre, elle doit certainement se trouver sur cette carte car je vois un autocollant "MB quelque chose", MB voudrait dire Motherboard, donc Carte-Mère en français...
Sur cette carte, je vois une sorte de morceau de "toile isolante" noire, qu'y a t-il dessous ?
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C'est bien possible Claude, merci d'éclairer ma lanterne
Lorsque vous postez une demande d'aide sur le forum, il est INDISPENSABLE de nous fournir le rapport GFXplorer et le modèle EXACT de votre ordinateur (étiquette au dos du portable ou sous la batterie dans le compartiment batterie généralement), merci.
Bonjour,
Suite des événements. N'ayant pas trouvé de pile ou de cavalier j'ai donc débranché la batterie pendant 1mn environ puis l'ai rebranché et redémarré l'ordi et je me retrouve dans la situation décrite dans mon message du 25/08 à 10h30 Donc tout va bien.
Fernand le scotch noir sur la plaque de cuivre que tu évoques est un cache de connecteur. Le sac noir est l'enveloppe de la batterie que j'ai enlevée pour voir ce qu'il y a dessous mais pas de pile ni de disque dur SSD Sata ou NVME.
Claude95 je n'ai pas démonté le clavier puisque l'ordi fonctionne pour limiter les risques de bétises.
Je précise que le service technique exige qu'une mise à jour soit effectuée TOUS LES 15 JOURS et qu'il m'a informé que sur ce produit cela n'a pas été fait depuis la date d'achat. Pour ce faire il faut cliquer sur l'icône "Réglages" qui se trouve sur le bureau? On est pisté en plus d'être abusé par cette marque qui vends Linux alors qu'il est gratuit.
Ordissimo consulte t'il SosPc ?
Je joins une photo du dessous de l'appareil batterie enlevée.
Pour les intéressés voici le tel du service technique de Ordissimo 0176740184 ça évitera à ceux qui ne le connaisse d'aller chercher sur le net.
Voila les infos que je peux donner pour le moment et si besoin je répondrai aux questions que certains peuvent se poser.
Bon WE à tous
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