Norton s’accroche ! [RESOLU]

[D i d i e r]

Bonjour,

je viens vers vous car lors de l'achat de mon pc, la garantie me permettait de bénéficier d'un abonnement à Norton sur 3 ans. Sur les conseils du vendeur j'ai accepté et pour que les choses soient bien faites lui-même me l'a installé avec identifiant et mot de passe.

Il parait que le logiciel s'est amélioré avec le temps. Mais mon cœur à toujours penché vers Kaspersky. Mon pc étant neuf et sur les recommandations de Christophe, j'aimerai plutôt installer KIS . Seulement voilà:Microsoft defender smartsceen  bloquant le

lancement de l'outil  Antivirusremoval tool recommandé sur SOSPC, j'ai utilisé l'outil maison: Norton remove and reinstall. Je l'ai supprimer simplement et  installer KIS. Mais le fichier d'installation de Norton est toujours présent et "Mon Norton" m'a même

obligé à le réinstaller étant toujours connecté à mon compte. Revo uninstaller n'a rien pu faire. J'aimerai savoir comment désinstaller définitivement Norton et enfin pouvoir installer KIS. Merci.

Sujet

[Admin]

Bonjour,

c'est étonnant que l'outil dédié de Norton n'ait pas réussi à désinstaller son propre logiciel en profondeur.

Quelle version de Norton est-elle installée ?

 

[D i d i e r]

Salut Christophe,

il s'agit de la version 22.20.5.39

[D i d i e r]

et Norton 360

 

[Admin]

Bonjour Didier,

je voulais dire le nom du produit : Norton Standard, Deluxe, Premium, Family etc...

 

 

[Admin]

Je vois que tu as répondu entre temps mais c'est insuffisant :

 

Norton 360 Standard, Deluxe, Premium ?

[D i d i e r]

Norton 360 Standard

[Admin]

Le problème de cet éditeur c'est qu'il installe souvent plusieurs programmes.

Il faudrait d'abord regarder dans le panneau Ajout/Suppression de programmes s'il n'y aurait pas d'autres programmes Norton en plus de Norton 360 Standard, les désinstaller et relancer après le désinstalleur dédié.

[D i d i e r]

je n'ai que Norton 360 dont l’éditeur est Nortonlifelock

[Admin]

Il faudrait regarder si tu n'aurais pas un point de restauration antérieur à l'activation / l'installation de Norton 360.

[AZAMOS]

Bonjour Didier,

Une solution :

1. démarrer Windows 10 en "mode sans échec avec prise en charge réseau"
2. utiliser Revo Uninstaller, en pensant à bien ne pas redémarrer le PC si l'utilitaire intégré de Norton propose un redémarrage en fin d'installation
3. une fois que Revo aura fait son œuvre, reboot du PC

[Admin]

Pour compléter ce que préconise Azamos, pour être sûr qu'il ne reste pas de fichiers / dossiers, vérifier dans :

C:/Users/Nom du profil/AppData/Local/
C:/Users/Nom du profil/AppData/Roaming/
C:/ProgramData/

 

[D i d i e r]

Pendant mon absence ( j'ai loupé l'intervention d'Azamos!) j'ai fait comme préconisé au début: suppression par ajout/suppression de programmes puis par le logiciel maison. Maintenant j'ai KIS d'installé et je verrai. de toute façon, s'il doit revenir il le fera bien

vite  Je vous tiens au courant.

[D i d i e r]

Et bien il est 22h02 et toujours pas le retour de Norton. Je pense qu'on peut êtres optimistes, car la première fois il était revenu un quart d'heure après l'installation de KIS. Vers 21h30 j'ai éteint et rallumé le pc et ai pu surfer jusqu'à maintenant sans qu'il revienne.

Je referai un essai demain matin et ne manquerai pas de revenir pour clôturer le sujet, et garde sous la main la solution d'Azamos au cas où... Je vous tiens au courant...

 

Bonne soirée, bonne nuit et à demain

[AZAMOS]

Bonne nuit à toi aussi.

[D i d i e r]

Bonjour,

aujourd'hui (9h45), tout va bien: rien n'est revenu! Je reste en surveillance et ne manquerait de vous revoir si besoin était, mais je pense que ça devrait aller. Je vous remercie de l'aide ( efficace) que vous m'avez apporté ce week-end et vous dit à bientôt. Bien

entendu je ferai de la (bonne) publicité pour Sospc et ses contributeurs.

Portez-vous bien!

 

Sujet résolu!

 

[Auteur]

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