Message d’erreur lors du téléchargement de “Smart Switch”[RESOLU]

[Non abonné]

Bonjour à tous,

Ouh là là, déjà une année que je ne me suis pas manifestée... J'espère que vous allez bien et que vous avez toujours bon pied, bon oeil et... bons conseils!

J'ai un problème en essayant de télécharger, sur mon PC, le logiciel "Smart Switch" proposé par Samsung pour la synchronisation de téléphones portables ou la sauvegarde de données sur PC :
Lorsque j'essaye d'ouvrir le fichier "Smart_Switch_pc_setup", un message d'erreur me dit : "L'application n'a pas pu démarrer car sa configuration côte-à-côte est incorrecte. Pour plus d'informations, consultez le journal des événements des applications ou utilisez l'outil de ligne de commande sxstrace.exe".

J'ai essayé de consulter le journal des événements et, bien sûr, je n'y comprends rien!
Du coup, j'ai essayé de chercher des explications sur Internet... Je n'y comprends rien non plus! J'ai simplement retenu que je risquais toutes sortes d'horreurs en téléchargeant sxstrace.exe...A tout hasard, j'ai procédé à un nettoyage par CC Cleaner (windows, applications et registre).
Tout ça, sans effet, bien sûr!

Pour info, je travaille sur un portable Lenovo T530, sous windows 10, système d'exploitation 64 bits, processeur x64.

Quelqu'un  aurait-il une solution (et, si possible, une explication compréhensible!) à me proposer ?

1000 mercis!
Martine

Sujet

[Admin-Christ]

Bonsoir,

est-il possible d'avoir une capture d'écran ?

Les sujets non suivis sont supprimés au delà de 7 jours d'inactivité.

[Vulcain]

Bonjour

D'après mes recherches cela pourrait venir d'une infection.

Si vous voulez pour être sur que le problème ne vienne pas de là, un rapport Zhpdiag serait utile.

ici le rapport : téléchargement

ou cela peut venir simplement d'un soft.

Très cordialement,
Vulcain
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Quand un Antivirus est gratuit, je ne cherche surtout pas à savoir ce que ça va me coûter, sinon je n' en voudrais pas !

[Non abonné]

Merci à vous, Vulcain et Christophe.

Ci-joints :
- le rapport ZhpDiag délivré sur Bloc-notes;- une capture d'écran des éléments signalés par ZhpDiag avant le rapport;
- une capture d'écran du message d'erreur lorsque j’essaye d’ouvrir le fichier « Smart_Switch_pc_setup » (je n'ai pas vraiment compris quelle capture d'écran Christophe demandait!).

Merci à vous de lire ces documents et de me dire quoi faire.

Avec mes meilleurs messages,
Martine
P.S. Comme je ne sais pas si les documents joints sont accessibles à tous les participants et je ne sais pas non plus si les infos transmises sont susceptibles d'être "mal utilisées", j'ai coché la case "rendre cette réponse privée".
S'il n'y a aucun risque, je n'ai pas d'objection à ce que la réponse soit publique.

Attachments:

1. ZHPDiag_22dec16.txt
2. CaptureEcran_ZhpDiag_22dec16.docx
3. CaptureEcran_MessageErreur_22dec16.docx

[Non abonné]

Bonjour a vous ,

J ai eu le meme soucis mais j ai trouvé la solution !!

il faut telecharger le
<h1>Package redistribuable Microsoft Visual C++ 2008 (x86)</h1>

https://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=29

L installer bien sur.

et cela devrait marcher .

pour ma part c'est ce que j ai fait et j'ai pu lancer Smart switch sans soucis.

voila j'espere que cela vous aidera aussi.

passez de bonne fêtes. 

[Non abonné]

Bonsoir Indy,
Merci de m'avoir communiqué votre solution.
Malheureusement elle ne marche pas sur mon PC.
J'ai pu télécharger et installer <h1>Package redistribuable Microsoft Visual C++ 2008 (x86)</h1>, mais au moment d'ouvrir « Smart_Switch_pc_setup.exe », j'ai un nouveau message d'erreur [cf. copie d'écran ci-jointe (je ne parviens pas à la coller dans le message directement!)].

Cela vous donnerait-il d'autres idées de solutions ???

Bonnes fêtes à vous aussi... en espérant que j'aurai résolu le problème avant qu'elles n'arrivent!!!
Cordialement,Martine

P.S. A noter que mon pc est bien un Lenovo Thinkpad T530 (et non un T520 comme mentionné sur l'image!).

Attachments:

1. 

   CaptureEcran_22dec16_22h30.png
   

[Non abonné]

Bonsoir Martine,

essayer de telecharger ce fichier via le lien et le laisser en anglais et bien sur l'installer meme si vous l avez deja .

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=d5692ce4-adad-4000-abfe-64628a267ef0&displaylang=en

tenez moi au courant.

Avez vous bien télécharger la version officiel de Smart Switch chez Samsung ??

voici le lien au cas ou :

http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch/

[Non abonné]

Re-bonsoir Indy,
Incroyable!!! Cette fois, ça a marché!!!

Pour répondre à votre question, oui, j'avais bien téléchargé la version officielle de Smart Switch, sur le site officiel de Samsung. J'ai simplement utilisé le site suisse (http://www.samsung.com/ch_fr/support/smartswitch/), et non le français, comme vous. J'ai d'ailleurs ressayé avec le site suisse après avoir téléchargé la version anglaise du Microsoft Visual C++ 2008, et ça a marché du premier coup!
J'avais aussi redémarré mon ordi au cas où!

Décidément, les mystères de l'informatique sont insondables... en tout cas pour moi!

1000 mercis pour votre aide et, cette fois, je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année... sans réticence aucune!
Cordialement,Martine

[Non abonné]

Message pour Vulcain :

Bonsoir,

Comme vous l'avez vu, mon problème d'installation de Smart Switch a été résolu par Indy.

Pourriez-vous néanmoins m'indiquer s'il y aurait des mesures à prendre suite au rapport ZHPDiag et aux captures d'écran que je vous ai fait parvenir en réponse privée ? Je vous en serais infiniment reconnaissante.

Cordialement,
Martine

[Non abonné]

Ravi de vous avoir aider

Passez de bonnes fêtes également.

[Vulcain]

Bonjour

votre PC est infecté, utiliser la procédure : Ici

Désactiver Avast avant.

Après avoir effecté tout ce qui est démandé, nous tenir au courant

Très cordialement,
Vulcain
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[Non abonné]

Bonsoir Vulcain,

Voilà, j'ai suivi la procédure à la lettre... sinon que, trop occupée à suivre les instructions et à redémarrer mon ordi lorsqu'il le fallait, j'ai raté les rapports de "eset" et "adwcleaner".

Ci-joints les rapports de delfix, malwarebytes et zhpcleaner.

Juste un petit problème : j'avais un logiciel qui me permettait de vérifier que mes plug-in étaient à jour (dont je ne me rappelle, bien sûr, plus le nom!)... Je crois qu'il a disparu après le passage de delfix. Devrais-je en réinstaller un ? Si oui, lequel ?
Aurais-je d'autres choses à faire ?

En tout cas 1000 mercis pour votre aide!
Et Joyeux Noël à tous!

Cordialement,
Martine

P.S. Moi qui déteste faire le ménage dans mon appart, je me demande si ce n'est pas encore pire quand il s'agit de mon ordi!!!

Attachments:

1. Delfix_rapport_23dec16.txt
2. Malwarebytes_rapport_23dec16.docx
3. zhpcleaner_CaptureEcran_rapport_initial_23dec16.docx
4. ZHPCleaner_RapportFinal_23dec16.txt

[Non abonné]

Zut, j'ai l'esprit d'escalier...

Encore une petite question, Vulcain :
Que dois-je faire avec les trucs mis en quarantaine sur malwarebytes ? Puis-je les supprimer sans riques ?

Cordialement,
Martine

[Vulcain]

Bonjour

Actuellement garde tout, si tout ok au bout de quelques jours oui

Delfix ne supprime pas de logiciel autre que désinfection outils comme adwcleaner, zhp etc..

pour les plugin FF le fait : https://www.mozilla.org/fr/plugincheck/

bonne fêtes

Très cordialement,
Vulcain
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[Non abonné]

Cher Vulcain,

Merci pour  ces dernières précisions.

Bonnes fêtes et tous mes voeux pour 2017!

Cordialement,
Martine

[Non abonné]

bonjour merci j'avais le même oblème et j'ai pus le résoudre passer une bonne soiré

[Auteur]

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