Imprimante HP en mal de soins [RESOLU]
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, le il y a 3 années et 11 mois.
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Sujet
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Bonjour,
Depuis quelques semaines apparaît le message (mis en pièce jointe) quand j'allume mon imprimante :
1 – elle ne figure plus dans les imprimantes mais comme "Périphérique non spécifié".
2 – Insérer le disque d'installation ne sert à rien : une réinstallation à l'aide de ce dernier est impossible (?!).
3 – Une réinstallation à partir du logiciel pris sur HP n'a rien changé.
4 - Cela n'empêche ni l'impression ni la numérisation mais : ce n'est plus vraiment la même imprimante. En particulier elle ne garde pas les fonctions enregistrées : habituellement en "Brouillon" il faut maintenant vérifier à chaque impression.
Merci d'avance pour l'aide que l'un ou l'une de vous pourra m'apporter.
Imprimante HP Photosmart C4380
PC HP Pavilion G7 Windows 8.1
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Merci pour la réponse. Mais :
Redémarrage ou pas le CD d'origine ne permet pas (plus) d'installer l'imprimante
Voir les 2 pièces jointes. Remarque : l'administrateur est demandé pour toute installation, obligé d'en passer par là.
L'imprimante a été achetée en 2008, ce PC en 2013. Installation sans problème. Actuellement n'accepte que le logiciel récupéré sur HP. La mise à jour n'avait provoqué aucun problème.
Bonjour Christophe et Azamos,
Merci de vous être penchés sur on petit souci.
Christophe, j'ai suivi tes instructions. L'installation a ensuite démarré (chouette !) pour s'arrêter avec ce dernier message (Ratée !). Je te fais grâce des images intermédiaires.
Azamos, j'ai comparé avec le pilote récupéré sur HP. Légèrement différent dans son intitulé, alors pourquoi pas ?
Là, ce fut très rapide. Comme je m'étais tournée (les femmes font toujours deux choses à la fois) j'ai recommencé deux fois, la dernière sans lâcher l'écran : rien d'autre que ce message lapidaire : Quitter
D'autre part HP Print and Scan Doctor, consulté, affirme que l'imprimante fonctionne bien.
Un détail oublié : si l'imprimante est allumée avant le PC, pas de petit message. Cela m'a remis en mémoire l'époque où il fallait brancher les périphériques "à froid" pour qu'ils soient reconnus ! un temps que les moins de vingt ans ...
L'imprimante imprime et scanne. Sur le web il y a plein d'instructions pour résoudre ce problème mais comme justement elles sont nombreuses je ne me sens pas de m'y risquer et pas le temps non plus - et d'autres problèmes plus graves à régler.
Et d'ailleurs j'ai du taf à faire. Des corrections semble-t-il...
Merci encore
Re,
Il te faut en premier supprimer tous les pilotes et logiciels déjà installés par HP.
Ensuite utilises le pilotes que je t'ai mis.
Bonjour Azamos,
J'ai suivi tes dernières instructions.
Sauf qu'impossible de supprimer pilote ou imprimante en passant par l'affichage des périphériques.
En passant par le gestionnaire de périphériques j'ai enfin réussi à supprimer les 3 imprimantes de la liste (oui, trois : C4380 et copie 1 , copie 2 ???).
La place étant libre j'ai lancé ton pilote, mais nada, même résultat que la veille. Par contre le lancement du pilote récupéré sur HP (pour C4380, C4390) a déclenché l'envoi par HP un "Utilitaire de résolution des erreurs d'installation". C'est pas beau ça ?!
Remerciant le ciel (non HP) j'ai suivi fébrilement les instructions et... Voilà ça a fonctionné !
Imprimante réinstallée (1 seule), plus de message récurrent et intempestif. Bon, elle ne figure toujours pas dans la catégorie Imprimantes mais on ne va pas "être plus royaliste que le roi". Reste que j'ignore ce qui a provoqué ce désagrément, mais je m'en remettrai
Je te remercie et aussi Christophe de m'avoir répondu et si même vos conseils n'ont rien donné ils m'ont poussée à chercher plus loin et à trouver une solution
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