Windows 11 démarre sur écran noir avec curseur de la souris visible [RESOLU]

[P a w i]

Bonjour à toutes et à tous,

Un de mes amis a acheté hier un PC portable équipé de windows 11 qui fonctionnait parfaitement. Il a voulu le rallumer cet après-midi et après redémarrage, se retrouve avec un écran noir avec curseur de la souris.

J'ai bien lu l'article récent de Christophe relatif à ce problème avec la solution proposée par son fils... Mais elle ne fonctionne pas .

Que peut-il faire pour solutionner son problème ? Retourner chez le vendeur ou y a t'il une manip simple à effectuer ?

Merci pour vos conseils.

• Ce sujet a été modifié le il y a 2 mois et 1 semaine par Admin-Christ.

Sujet

[Fernand]

Bonsoir Pawi

Donc tu as bien lu l'article de Christophe et ça n'a pas fonctionné ? Ben ça alors ! Il est donc tout nouveau (au fait vraiment nouveau ou d'occasion/reconditionné) ?

Voici ce que Gemini nous propose dans ce cas là (je ne me souviens plus de tout ce que Christophe proposait, donc il y a peut-être des astuces que tu as déjà essayées...)

"C'est un problème classique où Windows fonctionne, mais l'interface graphique (explorer.exe) ne se lance pas. Voici comment le résoudre rapidement :

1. Relancer l'interface graphique (Solution immédiate)
Si vous voyez le curseur, le système répond encore aux raccourcis clavier.
Faites Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
Cliquez sur Fichier > Exécuter une nouvelle tâche.
Tapez explorer.exe et validez par Entrée. Votre bureau devrait réapparaître instantanément.

2. Réinitialiser le pilote graphique
Parfois, le pilote de la carte graphique est "gelé".
Appuyez simultanément sur Windows + Ctrl + Maj + B.
L'écran va clignoter et vous entendrez un bip : cela force le redémarrage du pilote d'affichage sans couper vos applications.

3. Accéder au menu de dépannage (Si rien ne marche)
Si le bureau ne revient pas, vous devez passer par l'environnement de récupération :
Éteignez votre PC de force en restant appuyé sur le bouton d'alimentation.
Rallumez-le et, dès que le logo du constructeur apparaît, forcez à nouveau l'extinction. Répétez cela 3 fois pour déclencher la Réparation automatique de Windows.
Allez dans Dépannage > Options avancées :Désinstaller des mises à jour : Utile si le problème est survenu juste après une mise à jour.
Restauration du système : Pour revenir à un état fonctionnel précédent.
Conseil pro : Une fois le bureau retrouvé, pensez à désactiver le Démarrage rapide dans les options d'alimentation, car il est souvent responsable de ces bugs d'affichage au démarrage. 
Avez-vous installé une nouvelle mise à jour ou un nouveau pilote juste avant que ce problème ne survienne ?"

Si aucune de ces solutions ne marchent (et si personne d'autre ici n'a une idée qui pourrait fonctionner), je pense que oui, il vaut mieux le ramener chez le vendeur...

Lorsque vous postez une demande d'aide sur le forum, il est INDISPENSABLE de nous fournir le rapport GFXplorer et le modèle EXACT de votre ordinateur (étiquette au dos du portable ou sous la batterie dans le compartiment batterie généralement), merci.

[Admin-Christ]

Bonjour Pawi,

en complément de Fernand, pour faire court, s'il l'ordi est inaccessible :

1. installer une sauvegarde ou
2. utiliser un point de restauration (clé une clé USB avec Windows, démarrer dessus et choisir réparation au lieu d'installation.

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[P a w i]

Bonjour Fernand, bonjour à toutes et à tous,

Problème résolu, et pour répondre, dans l'ordre...

Le PC portable est neuf de chez neuf... a fonctionné un jour avant ce dysfonctionnement.

C'est l'option 2 qui a fonctionné... Appui simultané sur sur Windows + Ctrl + Maj + B. Il y a bien eu clignotement puis bip et toujours écran noir avec curseur de la souris. C'est après un redémarrage que le bureau est réapparu.

Reste à désactiver le démarrage rapide ... que j'ai oublié !

Merci à Christophe pour ce forum et à Fernand pour ses conseils.

Bonne fin de journée à tous.

[Admin-Christ]

Hello, je réponds depuis le téléphone mobile.

Je serai bref. J'attendais cette étape pour te proposer de désinstaller la KB5074109 car j'ai plusieurs remontées dans mon entourage.

C'est elle qui flingue le démarrage. Car ce problème va revenir, c'est sûr.

Donc :

1) il faut désinstaller cette KB

2) bloquer son installation future. J'ai fait un article il explique comment.

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[Admin-Christ]

Le lien de l'article  : https://sospc.name/comment-masquer-une-mise-a-jour-kb-problematique/

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[MAB]

Bonjour Christophe

Une petite précision : tu indiques "ce problème va revenir, c'est sûr"

Est que cela signifie que même si la fameuse KB n'a pas posé de problème sur son PC, elle peut poser problème ultérieurement et que tout le monde a intérêt à la désinstaller et la masquer ?

Merci d'avance

TranslatoBonjour

 

Attention quand vous créez vos liens : https://forumsospc.fr/forums/Sujet/les-liens-sur-le-forum/
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[Admin-Christ]

Hello MAB,

oui, je conseille de la désinstaller.

D'ailleurs je vais essayer de trouver le temps de publier un article à ce sujet.

Pour info à la fin de ton message il y a TranslatoBonjour (le même pb que l'autre jour)

 

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[MAB]

OK merci Christophe

Quant au translato ....  j'avais remis mon extension de traduction qui est très pratique

Attention quand vous créez vos liens : https://forumsospc.fr/forums/Sujet/les-liens-sur-le-forum/
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[P a w i]

Bonjour à toutes et à tous, bonjour Christophe,

C'est bien noté. Merci.

• Cette réponse a été modifiée le il y a 2 mois et 1 semaine par P a w i.

[Fernand]

Bonsoir à tous.

Comme pour MAB, la KB5074109 (qui est un correctif de sécurité apparemment) est installée sur mon Win 11 Pro depuis le 14 janvier, et je n'ai rien remarqué d'anormal chez moi...

D'autre part, je suis content que Pawi ait pu se sortir d'affaire sans devoir ramener le (nouveau) PC chez le vendeur, ce serait vraiment trop c... et ça pourrait servir à d'autres dans l'avenir.

Mais ça arrive dans tous les domaines : Je me souviens particulièrement de deux collègues qui avaient chacun acheté une nouvelle voiture (pas la même et pas à la même époque) et qui ont eu ce genre de problème. Un qui avait acheté un petit cabriolet MG (mais qui était capotée ou avec un hard top à ce moment-là), qui va à la pompe et qui, quand il veut rentrer dans sa voiture pour repartir, ne savait plus ouvrir les portières de sa voiture (fermeture centralisée). Et l'autre qui avait acheté une nouvelle Nissan Almera, qui va la chercher au garage le matin, se gare devant chez lui pour le repas de midi, puis devait aller faire les courses avec sa femme, et la voiture n'a jamais voulu redémarrer... Comme quoi.

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[Admin-Christ]

Hello Fernand,

mon fils a été touché par des problèmes, depuis que je l'ai désinstallée plus de soucis.

Article intéressant : Pourquoi Microsoft demande soudainement à ses utilisateurs de supprimer sa dernière mise à jour en urgence https://www.linternaute.com/hightech/internet/9732616-article-microsoft-maj/

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[Fernand]

Ah OK, c'est possible Christophe, merci du conseil

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