Mise à jour impossible sous Windows 8.1 [Fermé]

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  • 28 mars 2021 à 22 h 51 min #63182
    Non abonné
    Participant

    Bonjour à tous,

    Depuis que je suis passée sur Windows 8.1 je n'arrive plus à faire des mise à jour.

    Lors du dernier live sur Youtube, Azamos m a indiquée qu'il y'aura des impressions écrans à fournir, j'attends vos instructions pour vous les envoyer.

    Je reste à votre entière disposition.

    Cordialement,

    Indi136.

  • Créateur
    Sujet
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  • 29 mars 2021 à 7 h 06 min #63191
    Avatar photoAZAMOS
    Modérateur

    Salut Indi136, :bye:

    Il nous faut déjà ceci pour t'apporter une aide pertinente : https://forumsospc.fr/forums/Sujet/logiciel-a-utiliser-desormais-pour-soumettre-vos-demandes/

    Peux-tu nous donner aussi un (des) capture(s) de ce qui s'affiche à l'écran lorsque tu tentes de faire les mises à jour de Windows Update : https://forumsospc.fr/forums/Sujet/comment-inserer-des-images-dans-vos-demandes/

    Quelques autres questions pour y voir plus clair :

    • as-tu déjà réussi à obtenir des mises à jour sous Windows 8.1 ? Et si "oui", depuis quand rencontre tu ce bug ?
    • sous quel OS étais-tu avant de basculer sous Windows 8.1 ?
    • quel antivirus utilises-tu ?
    • utilises-tu un "optimiseur" (genre "Glary Utilities" ou "Advanced System Care") ?

     

    30 mars 2021 à 14 h 45 min #63227
    Non abonné
    Participant

    Bonjour Azamos,

    Merci pour votre précédent message.

    Avant j'étais sous Windows 8.

    Je suis passée à Windows 8.1 suite à un conseil d'un internaute peu après un live Youtube SOS PC il y a deux mois environ.

    Depuis le changement de version, je n'ai pas pu mettre à jour le système.

    Je vous joints dans un document PDF, les captures photos prises lors d'une tentative de la mise à jour. Les photos ont été prises dans l'ordre d'affichage.

    Au bout d'un certain temps, le système m'oblige à faire cette mise à jour lorsque j'éteins l'ordinateur. Le processus dur plus de 10 minutes, lorsque je le redémarre.

    J'utilise l'antivirus Norton.

    Comment je peux savoir si j'utilise un optimiseur ?

    Je reste à votre entière disposition.

    Cordialement.

    Indira

     

    Attachments:
    1. mise-à-jour-Windows-8.1-impossible.pdf
    30 mars 2021 à 15 h 15 min #63229
    Avatar photoAZAMOS
    Modérateur

    Il manque la fiche GFXplorer ; j'en ai besoin pour vérifier certaines choses. :-)

    Là tu es donc face à un échec de mise à jour récurrent. Il va donc falloir nettoyer Windows Update. Mais au préalable on va vérifier quelques trucs :

    • quel espace disque te reste t-il ?
    • pour l'optimiseur, quels sont les logiciels installés dont tu ne connais pas l'utilité : fais-nous une liste, on fera le tri ;-)

    Bon, Norton c'est la version payante ou gratuite que tu as ? A choisir je te recommande plutôt (en gratuit) Avira ; sinon en payant c'est Kaspersky Intenet Security, ESET Intenet Security, ou BitDefender Intenet Security.

    30 mars 2021 à 16 h 49 min #63230
    Non abonné
    Participant

    Re bonjour Azamos,

    Merci pour votre retour et votre réactivité.

    Pour répondre à vos questions :

    • Je n'ai pas la fiche GFXplorer, quand je l'a cherche dans la barre de recherche, l'ordinateur ne le retrouve pas.
    • Mon disque disque dur a 43,6 GO d'espace libre (capture d’écran)
    • Vu mon niveau d'informatique, il y a pleins de logiciels dont je ne connais pas l'utilité. Du coup, je vous ai fait une capture d'écran du fichier "panneau de configuration".
    • Les captures d'écrans sont dans le fichier Word en pièce, n'hésitez pas à me relancer si vous n'arrivez pas à lire les captures d'écrans.
    • Pour finir, le logiciel Norton est payant et je suis engagée jusqu'en juillet. J'essayerai d'en changer à ce moment là.

    Je reste à votre entière disposition.

    Cordialement,

    Indira Félix

    Attachments:
    1. Captures-decran-probleme-mise-a-jour.docx
    30 mars 2021 à 17 h 35 min #63237
    Avatar photoAZAMOS
    Modérateur

    Re, :-)

    GFXplorer, c'est un logiciel à télécharger (voir le lien que je t'ai mis dans ma première réponse).

    Bon, à minima tu as déjà 2 logiciels pas sain sur ton PC : MysearchDial et BlockAndSurf. Et je suppose qu'il doit y avoir encore plein d'autres choses.

    Je te propose avant d'aller plus loin de procéder à une analyse et désinfection de ton PC. Il faudra ouvrir un topic sur la partie dédiée du forum, où tu recevra l'aide du grand spécialiste du domaine, j'ai nommé g3n-h@ckm@n :good:

    https://forumsospc.fr/forums/ForumSOSPC.fr/virus-et-antivirus/vous-etes-infecte-vous-suspectez-une-infection/

    On pourra poursuivre ici une fois que le PC sera propre ; d'ailleurs c'est peut-être ces "cochonneries" qui te bloque sur tes updates.

    8 avril 2021 à 3 h 11 min #63400
    Non abonné
    Participant

    Bonjour Azamos,

    Comme indiqué dans votre précédent message, je viens de créer un sujet dans la rubrique désinfection. J'ai transmis nos différents échanges au spécialiste.

    Je l'ai également transmis le fichier texte GFXplorer en pièce jointe. Je vous transmets le double en pièce jointe.

    Avec le week-end de Pâques, je vous recontacte que maintenant, je ne voulais pas vous déranger.

    Cordialement,

    Indi123.

     

    Attachments:
    1. Indi123-configuration-avril-2021-1.txt
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