Restauration impossible

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Bonsoir,

Après avoir fait du bon boulot sur le pc de ma cousine, ma tante m'a passé son ordinateur portable pour le mettre en mode usine.

Le souci c'est que je n'arrive pas à le faire, j'ai essayé avec f11 mais rien ... f10 pareil ...

Du coup je ne sais pas comment procéder.

Son PC est un HP windows 7

Votre aide serai la bienvenue

Merci à vous

Sujet

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eh bien, si en se connectant à le boite online (directement sur yahoo ou gmail ou autre), il n'y a que les mails entre le moment ou elle t'a confiée le PC et le moment où tu lui a rendu, alors, c'est perdu.

Outlook était (est toujours ?) mal configuré pour assurer la conservation des mails.

Il n'y a rien à faire pour les anciens mails.

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Elle a tout perdu alors 

Comme je ne l'utilise jamais j'étais loin de savoir tout ça ...

Je n'aime pas outlook et n'aimerai jamais, je comprend mieux pourquoi 

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Moi j'adore !

C'est beaucoup plus pratique que les boites mails en ligne (plus d'options etc...)

Le truc c'est qu'il faut savoir le configurer au départ. C'est comme tout !

Là, l'erreur majeure est de ne pas avoir fait de sauvegarde. le problème aurait été le même avec un autre client lourd (firebird etc...)

Ca ne veut pas dire que l'outil est mauvais. C'est une erreur humaine.

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Je n'ai jamais configuré son compte outlook, je ne savais même pas que ca se configuré ainsi, elle l'a depuis des années et je ne sais pas comment il était configuré.

C'est la 1ere fois que je m'occupe de son PC donc là pour ce coup je ne savais pas du tout. C'est des choses à savoir et maintenant je ne ferai pas la même erreur

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il faut apprendre de ses erreurs et en tirer des leçons

Maintenant tu le sauras

Avant tout:

Faire une sauvegarde complète de la machine ( même si la personne t'a dit qu'elle en a fait une... Ne faire confiance qu'à soi ! Mieux vaut avoir 2 sauvegardes que pas du tout )

Je sais que j'ai l'impression de passer pour un donneur de leçon ou le méchant dans cette histoire, mais ce sont juste des conseils pour les prochaines machines dont tu t'occuperas.

Et ça t'évitera de te faire taper sur les doigts par la personne concernée en cas de souci.

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Oui c'est ça, ça m'apprendra et ce soir je dormirai en sachant encore une chose que j'ai apprise aujourd'hui.

Non tout conseil est bon à prendre, j'aime bien l'informatique, c'est pour moi des leçons, apprendre, et si je rate eh bien ca donne encore plus envie d'essayer en mieux les prochaines fois.

Je ferai à l'avenir des sauvegardes, ça sera le mieux à faire   

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j'explique ça dans l'article sur les ISO Windows 7 (avant de réinstaller son PC):

Avant de vous lancer dans ce type d’opération, assurez-vous que TOUTES vos données importantes ont été sauvegardées, de préférences sur un support externe (disque dur ou clé USB, DVD, NAS ou sur un autre ordinateur), de manière à prévenir toute erreur de manipulation.

Si vous faites une erreur et que vous perdez des données, vous ne pourrez vous en prendre qu’à vous-même.

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Justement, ma tante l'avait fait, 2 disques durs, mais pour outlook comme je ne savais pas, forcément je n'ai pas cherché à le faire, puisque je n'étais pas au courant, sinon tout le reste à été fais. Seul Mes documents n'ont pas été fait.

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c'est à dire 2 disques dur ?

Elle a fait une sauvegarde complète sur un 2e disque ?

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Elle avait 2 disques durs sur son PC, elle a sauvegardé sur 1 disque dur externe toutes photos, vidéos, favoris etc ...

Loin d'imaginer que le dossier Documents comporté des fichiers importants dont Outlook

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erf. C'est bien dommage.

La prochaine fois, la meilleure solution pour sauvegarder les données personnelles, c'est d'aller dans C:\utilisateurs\son nom d'utilisateur\

et copier TOUS les dossiers (sans réfléchir).

Ca c'est pour elle.

De ton coté, tu fais une image complète du(des) disque(s)/partition(s).

Du coup, quand tu lui rends la machine, elle restaure ses dossiers dans son nouveau compte (sur la nouvelle install), et s'il manque quelque chose, tu pourras puiser dans l'image complète pour trouver ce qu'il manque.

Enfin, là je parle pour ta tante, mais c'est pour tout le monde en fait

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Je prend note, merci pour les conseils et pour l'aide que vous m’avez tous apportés.

La prochaine fois je prend les devant, mais dans l'immédiat j'espère qu'il n'y aura pas de prochaine fois.   merci!!

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Il reste une dernière chose à faire (le plus vite possible) pour éviter que le problème de mails se reproduise et en conserver une copie sur le serveur (la boite mails en ligne)

Dans Outlook (je me base sur outlook 2013):

• Fichier
• Paramètres du compte (2x sur outlook 2013)
• onglet Messagerie
• Modifier
• paramètres supplémentaires
• onglet options avancées
• cocher Laisser un exemplaire des messages sur le serveur
• décocher supprimer du serveur après
• décocher supprimer du serveur après avoir été supprimé du dossier éléments supprimés (ça évite les erreurs de manipulation)

Faire ça à chaque fois que Outlook devra être reconfiguré.

Cela ne fonctionne que pour les mails reçus.

Aucun des mails envoyés depuis Outlook n'est copié sur le serveur distant et restent dans les Messages envoyés en local sur le PC.

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Outlook le logiciel avec Windows Live ? Ou Outlook.com ?

Je n'ai pas accès au PC ma tante ne vit pas à coté de chez moi et niveau informatique ce n'est pas son dada. Je peux toujours lui expliquer si il faut, sinon je lui ai crée une boite Yahoo et fait un transfert de Outlook à Yahoo, comme ça tous les mails restent sur Yahoo.

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Tu me dis Outlook, je te réponds Outlook. (client mails de la suite Office de Microsoft)

Windows Mail, ce n'est pas Outlook. (c'est un équivalent de l'ancien Outlook express d'XP)

Outlook.com, c'est l'ancien Hotmail.com, ce n'est pas en local.

Il faut le donner le bon nom du logiciel qu'elle utilise sinon on n'y arrivera pas

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