Ordinateur qui ne démarre pas sous Windows 10 [RESOLU]

[Alain]

Bonsoir,

L'ordinateur de ma belle-fille ne démarre plus ; il s'agit

d'un Lenovo
Legion Y540-151RH Model Name: 81SX
S/N PF24PXME MTM: 81SX00SYFR
Mfg Date:2020/09/25 Factory ID: JVHFC1

et affiche :

puis : , et il tourne comme ça indéfiniment.

On peut le forcer a bouger et il affiche :

en cliquant " Options avancées " on peut choisir :

Il va sur un USB d'installation si branché avec utiliser un périphérique ; avec " Dépannage " on a

Je crois que le blocage provient d'un remplissage complet du disque, pas d'octet libre !!! J'ai déjà dû une fois sauver l'ordi pour cette raison, sans perdre les programmes ni les données ; j'avais pu travailler sur le Windows "externe", vider un peut les disque, et réinitialiser ; les données avaient été mises dans une zone particulière du disque. Mais ici ça ne marche pas. Si on demande " Outil de redémarrage système " on peut choisir

Pour réinitialiser il faut se connecter au compte administrateur, mais le mot de passe n'est pas connu, d'où

Les options avancées

Invite de commande : sur la clé USB, , mais refuse de réinitialiser Windows en tapant "setup";

Les outils de redémarrage ramènent au départ, et il n'y a pas de point de restauration.

Pour les paramètres :

mais je ne sais pas quoi tester et, je crois, pour bénéficier des résultats il faut que l'ordi redémarre.

Les autres options avancées je ne connais pas et n'ai pas tester.

Voilà où j'en suis. Comment réinitialiser Windows sans perdre les données et les applications ?

Merci pour l'aide,

Alain

Sujet

[Fernand]

Bonjour Alain, tu peux éventuellement démarrer sur le DVD d'installation de Win 10 (ou la clé USB, c'est la même chose) et tenter une réparation de Windows.

Toutefois, on ne le dira jamais assez, la première chose à faire est de sauvegarder tout ce qui peut l'être sur un disque dur externe, comme dossiers/fichiers personnels : documents, photos, musique, vidéos, etc... Eventuellement, si c'est impossible d'accéder aux dits-documents personnels d'une manière "normale" dans Windows, démarrer sur un CD Live Linux (qui reconnait lui le système de fichiers NTFS de Windows), explorer la partition Windows et copier les dossiers/fichiers personnels et les coller sur un disque dur externe.

Le net fourmille de sujets de ce genre, avec tutoriaux, que ce soit sur le site de malekal ou du crabe par exemple : https://www.malekal.com/      https://lecrabeinfo.net/

Voici quelques sujets sur la réparation Windows sur SOSPC (ça ne concerne pas toujours expressément Win 10, mais le principe est le même) :

https://forumsospc.fr/forums/Sujet/windows-7-ne-demarre-plus-cherche-lien-windows-7-pour-reparer/

https://forumsospc.fr/forums/Sujet/reparer-windows-88-110-avant-de-tenter-une-reinstallation-ou-reparation/

https://sospc.name/reparer-windows-10-sans-perdre-donnees-logiciels-installes/

https://sospc.name/restaurer-windows-systeme-ne-demarre-plus/

La dernière alternative étant, après avoir bien tout sauvegardé bien-sûr, de formater C: et de réinstaller un Windows 10 tout propre. Si c'est un Windows légitime, le code d'activation est "inscrit" dans la carte-mère, de sorte que ça ne posera aucun problème pour la ré-activation par la suite (choisir toutefois un Windows équivalent = si le numéro de série concerne un Win 10 Famille, ne pas installer un Win 10 Professionnel, et inversément, sinon ça ne marchera pas !).

Conseil : ne vas pas trop vite surtout, au moindre doute, pose la question ici et attend la réponse avant de faire quoi que ce soit, sinon c'est perdu !

Lorsque vous postez une demande d'aide sur le forum, il est INDISPENSABLE de nous fournir le rapport GFXplorer et le modèle EXACT de votre ordinateur (étiquette au dos du portable ou sous la batterie dans le compartiment batterie généralement), merci.

[Alain]

Merci Fernand,

Je n'avais pas penser utiliser Linux pour un peu vider le disque.

Je n'ai pas accès à cet ordinateur, sauf quand il y a un problème ; bien que régulièrement je demande de nettoyer, supprimer les choses inutiles,...

Alain

 

[Fernand]

OK, tiens nous au courant pour la suite stp

Ici un petit tuto pour intervenir sur Windows via un CD Live Linux, mais il y en a certainement d'autres : https://jch.blog4ever.com/acceder-a-des-fichiers-windows-avec-un-cd-live-linux

Lorsque vous postez une demande d'aide sur le forum, il est INDISPENSABLE de nous fournir le rapport GFXplorer et le modèle EXACT de votre ordinateur (étiquette au dos du portable ou sous la batterie dans le compartiment batterie généralement), merci.

[Alain]

Bonsoir Fernand,

Bien, j'ai pu sauvegarder toutes les données sur un disque externe en utilisant Linux Mint sur une clé USB. Il restait 1% de libre !!!!, maintenant un peu moins de 20% ; ça devrait donc aller.

Mais il n'et pas possible de réparer, ni de réinitialiser ni d'installer Windows (à partir d'une clé crée avec MediaCreationTool22H2, est-ce important de ne pas l'avoir fait avec Rufus par exemple ?, notamment pour l'installation par après).

La page https://www.windows.com/stopcode n'a pas donné de résultat positif. Souvent on demande de faire quelque chose en étant "déjà" dans Windows !!!

Puis

J'ai essayé le mode sans échec et le mode débogage sans résultat.

J'ai essayé la mise à niveau et l'installation personnalisée à partir des différents menus et de la clé USB, mais il y a toujours le message

Si je quitte l'installation à partir de la clé j'ai aussi :

Donc je tourne en rond.

J'ai bien peur, sauf conseil fantastique, que je doive tout réinstaller, j'ai déjà les données à l'extérieur. Mais la réinstallation des programmes prend du temps, j'en sais quelque chose sur ma machine.

Voilà l'état de la situation.

Merci pour tes conseils,

Alain

[Fernand]

Bonjour Alain.

Les données sont sauvegardées, c'est déjà une bonne chose... Je pense que tu devras obligatoirement passer par un formatage et une réinstallation "au propre", malheureusement.

Avant toute chose, pour gagner du temps à la réinstallation, puisque tu disposes d'un disque dur externe, tu devrais aussi sauvegarder le dossier qui contient tous les pilotes nécessaires au bon fonctionnement du PC et de ses périphériques. Ca t'évitera de devoir passer des heures à chercher les pilotes sur le net après la réinstallation. C'est expliqué ici : https://sospc.name/reinstaller-pilotes-rapidement/

Installer Windows via le Media Creation Tool ne devrait poser aucun problème à priori, puisqu'il est fait pour ça. Utiliser Rufus ne changera rien, à mon avis, sauf dans le cas par exemple ou l'ordinateur n'est pas compatible (Windows 11).

Cinq choses sont importantes à savoir :

• Le BIOS est-il en Legacy ou en UEFI ?
• Le disque dur/SSD sur lequel tu veux installer Windows est-il en MBR ou en GPT ? (Si c'est un SSD, le mode AHCI doit être activé)
• Le Secure Boot est-il activé ?
• Le CSM (Compatibility Mode) est-il activé ?
• Le Windows installé est-il en 32 bits ou en 64 bits (à priori, sur tous les PC récents, il doit être en 64 bits) ?

Tu peux trouver des informations concernant tout cela via le BIOS sur le site de Malekal ici (à priori, sur un Lenovo, tu devrais pouvoir accéder au BIOS via la touche F1 ou F2) :

https://www.malekal.com/bios-role-et-fonctionnement/

https://www.malekal.com/savoir-ordinateur-uefi-bios-legacy/

https://www.malekal.com/comment-savoir-si-le-secure-boot-est-active-ou-desactive/

https://www.malekal.com/options-bios-csm-secure-boot-ahci-uefi/

https://www.malekal.com/comment-desactiver-le-secure-boot/

https://www.malekal.com/quest-ce-que-secure-boot-protection-pc-uefi-comment-ca-marche/

https://www.malekal.com/quest-ce-que-uefi-unified-extensible-firmware-interface/

etc...

Sur un Lenovo, pour accéder au BIOS, redémarrer le PC. Dès le démarrage (si tu attends ne fut-ce qu'une ou deux secondes, il sera trop tard ==> redémarrer), tapoter la touche F1 ou F2 pour entrer dans le BIOS (au démarrage, c'est peut-être mentionné au bas du premier écran qui s'affiche).

 

 

 

Lorsque vous postez une demande d'aide sur le forum, il est INDISPENSABLE de nous fournir le rapport GFXplorer et le modèle EXACT de votre ordinateur (étiquette au dos du portable ou sous la batterie dans le compartiment batterie généralement), merci.

[Alain]

Fernand wrote:

Avant toute chose, pour gagner du temps à la réinstallation, puisque tu disposes d'un disque dur externe, tu devrais aussi sauvegarder le dossier qui contient tous les pilotes nécessaires au bon fonctionnement du PC et de ses périphériques. Ca t'évitera de devoir passer des heures à chercher les pilotes sur le net après la réinstallation. C'est expliqué ici : https://sospc.name/reinstaller-pilotes-rapidement/

>> fait

Installer Windows via le Media Creation Tool ne devrait poser aucun problème à priori, puisqu'il est fait pour ça. Utiliser Rufus ne changera rien, à mon avis, sauf dans le cas par exemple ou l'ordinateur n'est pas compatible (Windows 11). Cinq choses sont importantes à savoir :

• Le BIOS est-il en Legacy ou en UEFI ?

UEFI, mais [UEFI] For OS need pure UEFI] et [Legacy support] For OS need legacy support

• Le disque dur/SSD sur lequel tu veux installer Windows est-il en MBR ou en GPT ? (Si c'est un SSD, le mode AHCI doit être activé)

C'est un disque SSD MVME et AHCI est activé MBR ? GPT ?

• Le Secure Boot est-il activé ?

Secure Boot disabled

• Le CSM (Compatibility Mode) est-il activé ?

n'apparaît nulle part

• Le Windows installé est-il en 32 bits ou en 64 bits (à priori, sur tous les PC récents, il doit être en 64 bits) ?

en 64
Intel Software controller disabled

[...]

Ok j'ai vu le BIOS et récolté les infos ci-dessus;

Par ailleurs :

1. sous EFI il y a deux options Windows Boot Manager et EFI PXE Network : l'ordre a-t-il de l'importance ?

2. Dans le BIOS aucun mot de passe n'est défini, mais lors de la demande de réinitialisation il faut fournir un mot de passe !!! Serait-il judicieux de définir des mots de passe pour pouvoir continuer avec la réinitialisation interne ?

Si je démarre avec la clé USB Windows je ne peux pas installer ! Y a-t-il moyen de formater en dehors de l'installation, si utile ?

Voilà les captures du Bios

Merci pour ton aide

Alain

[Fernand]

Les mots de passe BIOS et Windows sont deux choses différentes.

Le mot de passe Windows sert à entrer dans ta session Windows (on peut d'ailleurs désactiver la demande de mot de passe au démarrage de Windows par après, ou la réactiver au besoin) : https://sospc.name/windows-8-10-supprimer-mot-passe-demarrage/

Si tu ne connais pas le mot de passe Windows ou si tu l'as perdu, il y a moyen de contourner : https://sospc.name/windows-10-mot-de-passe-perdu/

Le mot de passe BIOS, c'est autre chose : https://www.dell.com/support/kbdoc/fr-ca/000131024/effacement-du-mot-de-passe-du-bios#:~:text=Les%20mots%20de%20passe%20du,non%20autoris%C3%A9%20%C3%A0%20l'ordinateur.

Si tu ne le connais pas ou si tu l'as oublié, il y a moyen de contourner :

https://www.commentcamarche.net/informatique/composants/1659-reinitialiser-le-bios-d-un-pc/

https://recoverit.wondershare.fr/computer-recovery/bios-password-cracker.html

https://fr.wikihow.com/casser-le-mot-de-passe-d%27un-BIOS#:~:text=Pour%20avoir%20perdu%20ou%20oubli%C3%A9,d%C3%A9placement%20du%20cavalier%20de%20r%C3%A9initialisation.

Personnellement, chez moi, le mot de passe BIOS est désactivé.

"sous EFI il y a deux options Windows Boot Manager et EFI PXE Network : l'ordre a-t-il de l'importance ?" Je ne sais pas trop, mais moi je mettrais le Windows Boot Manager en premier de toute façon. Ca dépasse un peu mes compétences, mais je pense que c'est pour booter sur un OS qui se trouve en ligne ou quelque chose comme ça (Network = Réseau)... Si ça ne te rebute pas trop : https://learn.microsoft.com/fr-fr/troubleshoot/mem/configmgr/os-deployment/understand-pxe-boot

Bien sûr qu'il y a moyen de formater le SSD en dehors de Windows. Il y a probablement d'autres moyens, mais celui qui me vient est d'utiliser un CD (ou une clé USB) qui contient GParted (Linux) : https://www.diskpart.com/fr/windows-7/gparted-windows-7.html

Ca concerne Win 7, mais le principe est le même pour Win 10.

On peut utiliser aussi Aomei Partition Assistant Standard (c'est dans l'article), mais je n'ai jamais essayé cette solution. Mais GParted fonctionne très bien.

"Si je démarre avec la clé USB Windows je ne peux pas installer !" Quel est exactement le problème, ou le message d'erreur ?

A mon avis, si le disque a été effacé et formaté avec Gparted, le problème ne devrait plus se poser...

 

 

Lorsque vous postez une demande d'aide sur le forum, il est INDISPENSABLE de nous fournir le rapport GFXplorer et le modèle EXACT de votre ordinateur (étiquette au dos du portable ou sous la batterie dans le compartiment batterie généralement), merci.

[Alain]

Merci Fernand,

Je n'avais pas pensé à formater le disque avant d'essayer le réinstallation. J'avais pensé à installé Linux, puis faire un dual boot ; mais cela compliquerait l'utilisation par la propriétaire de l'ordinateur.

Je vais suivre tes conseils.

J'aurai beaucoup appris avec ce problème !! On n'est jamais trop vieux pour apprendre !

Alain

[Fernand]

"J'aurai beaucoup appris avec ce problème !! On n'est jamais trop vieux pour apprendre !"

Evidemment, même si tu vivais jusqu'à 200 ans, tu ne saurais pas encore le quart du dixième des connaissances du monde

Le tout c'est d'apprendre, et apprendre encore. D'une certaine manière, c'est la preuve que nous sommes vivants

Je pense de temps en temps à ceci : dommage que nos enfants ne reçoivent pas automatiquement l'ensemble de tout ce qu'on a appris lors de leur conception. Tu imagines la somme des connaissances qu'on aurait amassée au fil de toutes les générations ?

Malheureusement, c'est le contraire, quand on nait, on part tous de zéro

Lorsque vous postez une demande d'aide sur le forum, il est INDISPENSABLE de nous fournir le rapport GFXplorer et le modèle EXACT de votre ordinateur (étiquette au dos du portable ou sous la batterie dans le compartiment batterie généralement), merci.

[Alain]

"Malheureusement, c'est le contraire, quand on nait, on part tous de zéro "

Oui, mais cela permet d'encore découvrir, car si nous connaissions tout ce qui a été connu auparavant, que resterait-il à découvrir.

Je crois que beaucoup de connaissances ont été perdues, notamment à propos de la nature.

Bien !

Je ne suis pas parvenu à formater le disque de l'extérieur (encore à explorer), mais j'ai pu réinstaller Windows à partir de la clé USB. Les données ont été déplacées dans une zone notée Windows-old et donc pour certaines ont pu être remises en place. Il a fallu réinstallé les programmes, en cours.

Une petite question avant de mettre en [RÉSOLU] : comment nettoyer le menu démarré qui garde trace des programmes installés avant, mais inactifs évidemment (d'ailleurs les icônes sont vides !)?

Merci pour votre aide, en particulier pour la patience de Fernand.

Alain

[Fernand]

Pour nettoyer le menu démarrer de Windows 10, voici une méthode qui peut t'être utile : https://lecrabeinfo.net/windows-10-supprimer-detacher-desinstaller-application-du-menu-demarrer.html

Pour une réinitialisation plus radicale du menu démarrer, voir ici : https://lecrabeinfo.net/windows-10-reinitialiser-et-reparer-le-menu-demarrer.html

Attention, comme expliqué dans l'article, il s'agit de manipuler la base de registre, donc avant toute chose :

• créer un point de restauration
• créer une sauvegarde du registre, au besoin au moyen du petit logiciel que je mets en pièce-jointe !

Attachments:

1. Regbak-SOSPC.zip

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[Alain]

Merci !

Alain

PS. Comment mettre en [RÉSOLU] ? Puis-je le faire moi-même ?

[MAB]

Bonjour Alain,

Tu ne peux pas. C'est en particulier pour faire ce genre de truc que Fernand et moi sommes grassement rétribués par Christophe 

En principe quand c'est Fernand qui répond, je n'indique pas un sujet [RESOLU] mais je vais faire une exception. 

Attention quand vous créez vos liens : https://forumsospc.fr/forums/Sujet/les-liens-sur-le-forum/
Les sujets non suivis sont supprimés au delà de 7 jours d'inactivité.

[Auteur]

Réponses