C'est bien le code PUK qu'il faut faire après 3 échecs du code PIN, ça devrait le déverrouiller, tout est bizarre chez toi
Tu l'as reçu avec ta carte SIM, es-tu sûr qu'il s'agit bien de celle-là ?

C'est un code PIN que t'a demandé d'entrer le technicien, c'est la sécurité en cas où quelqu'un voudrait se servir du smartphone, et tu dois l'entrer à chaque déverrouillage.
Bien sûr ça peut être supprimé, sur mon Asus je pouvais utiliser un schéma à la place, c'est plus rapide.
Ou comme dit Fernand, tu peux rallonger le temps durant lequel le téléphone est inutilisé avant de passer en veille, comme un ordi.

Tu n'as pas trouvé une notice sur le web pour ce smartphone, c'est quoi la référence exacte ?