Souris figée et clavier inactif

Bonjour, Il ne s'agit pas de mon PC mais sa propriétaire m'a demandé de l'aide. Ce PC est un MSI CR70 MS-1758 donc d'un âge certain. Quand on l'allume tout fonctionne mais plus ou moins rapidement la souris et le clavier deviennent inactifs. La seule solution est alors d'éteindre le PC avec le bouton de mise en marche. J'ai essayé de faire un sfc /scannow mais il se bloque bien avant la fin. Il s'est bloqué de la même façon lors du téléchargement d'une mise à jour de Windows. Avant de réinstaller Windows et de perdre éventuellement la licence du pack office installée, je voudrais savoir si vous avez des idées. Si je lance sfc /scannow en mode sans échec aurais-je une chance d'arriver au bout ?