Sous Word, disparition du texte inexpliquée (du moins par encore ?!) [RESOLU]

Je m’interroge ! Une personne lourdement handicapée écrit sur Word des pans de sa vie. Elle m’avait appelé il y a quelques semaines, car le document sur lequel elle travaillait, était vide à son ouverture ! J’ai fait quelques recherches (ctrl A pour voir si la police ne s’était pas mis en blanc – la corbeille – la récupération Word de fichier non enregistré) rien ! Et donc il a dû recommencer son écriture. Cette personne a beaucoup de mal avec l’utilisation des outils et commandes et donc je devais trouver une solution de sauvegarde (presque) totalement automatisée. Je l’ai fait avec l’Historique de fichiers de Windows sur une clé USB. Dès que la clé est branchée, attendre 10 minutes (c’est le minimum) pour qu’il y ait sauvegarde. La semaine dernière, rebelote, texte disparu et elle avait fermé et enregistré le document. L’Historique a permis de récupérer le texte et c'est super. Mais ce sur quoi porte mon interrogation est : quelles manipulations ont été faites pour aboutir à un effacement du texte sachant les difficultés physiques pour manipuler Souris Clavier Pavé tactile (il ne s’en sert pas) : c’est pour moi un réel problème, car la personne est très affectée certes par ces effacements, mais surtout par le pourquoi ou le comment. Si vous avez une idée …