Problème activation Kaspersky antivirus [RESOLU]

Bonsoir à Toutes et Tous Il y a une dizaine de jours ma voisine (85ans) à renouvelé pour un an Kaspersky antivirus  qui arrivait à échéance aujourd'hui . En attendant je lui avais mis les codes dans : Code activation de réserve  qui devait le mettre à jour . Ce matin l'icône était rouge et bien sur pas activé . Or quand je vais sur My Kaspersky la licence est bien présente et activée . J'ai essayé plusieurs manips proposées mais sans résultats , il est indiqué de faire manuellement et envoyer les codes sur le P.C qui est bien indiqué mais impossible car retour pas de PC receveur . Quelle solution ! j'ai pensé à désinstaller-réinstaller  mais j'aimerais avoir des avis . Merci d'avance pour vos réponses et bonne soirée . jean-claude