Prise en main par un faux ” Microsoft ” [RESOLU]

Bonjour à tous, Une dame vient de me téléphoner, son pc a été " bloqué  " par une page soit-disant Microsoft, comme quoi son pc est dangereusement infecté (! avec un n° de téléphone sur l'écran. )     ( W10 ) - Impossible pour elle de l'éteindre ( fallait aller par ctrl - alt - delete  ) mais ça elle ne savait pas ! - Où ça se " corse ", elle a téléphoné à ce numéro, on lui a pris " en main "....on lui a dit que son pc était vérolé, on voulait lui faire payer 150 € mais là, elle a arrêté ! 😅 elle a surement installé des logiciels-espions . Elle va m'apporter son pc demain, pour le sécuriser, d'où ma question: - Que dois-je faire ?   L'idéal ne serait-il pas de sauvegarder ses fichiers personnels et de tout reformater ? J'avoue que c'est la première fois qu'une connaissance a ce problème ! PS: peut-être existe-t-il un tuto sur SOSPC mais je n'ai pas trouvé ! Merci déja pour vos explications , je saurai ainsi ce que je peux faire ! Amicalement, Joseph.