comment faire pour le son pour MESSENGER [RESOLU]

Bonjour à vous voilà je suis obligée de rester enfermée, étant âgée, donc je ne peux pas voir mes petits enfants, et hier sur messenger, et hangout, mes petits enfants ne pouvaient pas m'entendre bgh bgh bgh moi je les entendais mais pas eux que faut il que je fasse sur mon pc portable svp merci d'avance